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文/张智

2月2日0时40分，一列承载着旅客归家期盼的K4069次列车从北京西站平稳驶出，标志着国铁北京局2026年春运工作正式拉开帷幕。

春运首日，北京西站预计发送旅客14.5万人次，整个春运期间预计发送旅客515.5万人。

据了解，1月19日春运火车票开始发售以来，截至1月31日11时，铁路部门累计发售春运火车票5102万张，铁路12306（含网站、客户端等，下同）保持安全平稳运行。

面对持续高位的客流压力，北京西站坚持“传统服务有温度、智慧服务有精度”：一方面聚焦老年、儿童等重点群体需求，对“036”爱心候车室完成功能升级，在第8候车室门口增设标准化母婴室，并为需要帮助的无陪伴老人、孕妇提供“一对一”全程引导帮扶；另一方面全面推广智慧出行服务，12306服务台旁的智能问询机器人、候车区设置的9台检票信息自助查询机，让旅客刷身份证即可快速获取检票口、座位等信息，有效提升旅客出行体验。

值得注意的是，自2月2日起，北京西站携手中国东方航空公司，在南二楼12306服务台启用航空值机柜台，后续旅客将可一站式办理值机、选座及行李托运，无缝衔接每日24趟直达北京大兴国际机场的列车，切实打造“空铁联运、一站办结”的便捷出行新模式。

据了解，为期40天的春运期间，全社会跨区域人员流动量预计将达到95亿人次，或创下历史新高。

编辑：徐芸茜