从执行庭到行政庭，从刑庭到民一庭，再到执行局，李红玲在腾冲市人民法院多个岗位上深耕细作，积累了丰富的司法审判经验。

2022年退休时，面对法院与腾冲市司法局的聘任邀请，李红玲没有丝毫犹豫：“许多纠纷若能化解在诉讼前，就能最大限度减少对当事人生活、企业经营的影响，这份工作有意义。”

从审判台到调解席，角色发生转变，但她的初心未改。4年间，她在诉讼服务中心累计调解案件3273件，年均超800件，成为群众心中信赖的贴心人。

　　创新调解方法论 情理法解千千结

“医人先诊脉，调事先走心。”调解室墙上“和顺和谐”4个字格外清晰，既借腾冲和顺地名意蕴，又寄寓调解顺利、双方和睦的期许。

这份对“和”的追求，成为她退休调解的价值导向。她摸索的“中医调解三法”颇具特色，实则是借鉴中医“望闻问切”思路的调解方法论：“望”即观察当事人神态情绪，把握矛盾情绪基调；“闻”即耐心倾听双方诉求，摸清纠纷核心症结；“问”即针对性追问关键信息，厘清事实脉络；“切”即精准找准利益平衡点，对症提出解决方案，这套方法如同良方，能精准破解各类纠纷“症结”。

在一起相邻权纠纷中，邢家建房开窗正对江家堂屋，违背本地风俗，社区、司法所调解半年无果。李红玲带卷尺实地勘查，蹲在堂屋门口观察光线、丈量窗距，耐心倾听诉求后，提出“将窗改成磨砂并封堵靠堂屋一侧”的折中方案，促成双方各让一步，解开僵持半年的死结。

另一起财产损害赔偿纠纷案中，邻里因水管纠纷反目，险些动手。李红玲来到两人居住的小巷了解情况后，促成一方赔偿墙损，劝说另一方将水管埋入地下避免通行受影响，既解当下纠纷，又护邻里和睦，实现“案结事了人和”。

面对不同案件，李红玲总能精准施策：处理涉及未成年人的离婚案时，她先倾听孩子的心声，再劝说父母尊重孩子意愿；调解智力残疾夫妻离婚案，她结合文字与肢体语言耐心沟通，半天内便促成调解，获家属赠送锦旗致谢；处理农民工欠薪案，她创新视频调解模式，让外省农民工当月就拿到了劳务费。

　　躬身为民显温情 田间地头解民忧

“脚下沾着泥，心里装着人。”李红玲常说，调解不能“拍脑袋”，得往现场跑，往群众堆里扎。

在向某赡养案中，她把开庭的桌子搬到敬老院。老人卧床，子女站在门口扭头不语。李红玲蹲在床沿给老人掖好被角，转头对着子女红了眼：“你们小时候发烧，爹娘抱着跑十几里路找医生。现在他们老了，连每月250块的生活费都舍不得给？”话音刚落，子女们低下了头。

“走廊、花台、凉棚，只要能坐下来谈心，哪里都是调解室。”年均800件案件，她每天要接两三桩纠纷，却从不肯“赶案子”。段师傅的劳务费被拖欠了一年多，腊月里揣着欠条冲进法院，话没说两句就哽咽。李红玲握着欠条连打5个电话——座机没人接就换手机，被告不接就打给其爱人。中午11点，段师傅便攥着调解协议出了法院门。“李老师很热心，说今天能帮你处理，就今天帮你处理，不用我多跑几次。”

“百姓一句‘谢谢’，抵得过千言万语。”她总说：“这不是我的功劳，只是站在百姓立场上说句公道话。”

在腾冲市人民法院的诉调对接机制中，李红玲扮演着“分流阀”“解压器”“质检员”多重角色。她高效分流事实清楚的案件，缓和疑难案件当事人的对立情绪，形成的调解材料为后续审判工作提供了重要参考。

记者 张競予

编辑 李润棋 汤棵惠（实习）