客服困境，它真能解决我们的问题吗？95598真能代表用户吗？

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今天发个牢骚，我也想说一说95598客服热线。95598从上到下都是一个没有专业素质的部门，因为好多都是大专生进去的，他们几乎不懂任何专业知识。他们理直气壮地声称代表用户，认为你的回复内容完全让完全不懂电力的人都能听得懂。

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所以问题来了，我们给解释，要用客户听得懂，那谁还要你95598？你是干什么的？你是复读机吗？不会翻译电子术语，还敢号称供电服务热线？他利用职权上处于上端的优势，规避了一切风险责任。

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我曾遇到过用户在电话录音语明确表示对95598客服专员的不满，工单下派又变成了对抢修人员的不满。我搜集证据，申诉上报，最后没有结果也不了了之了。他们自以为代表客户的权利来质疑我们的工作，其实是要挟客户以提高强化自己意愿的达成情况。

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所以公司想通过优质服务承担起对社会的责任，我觉得这肯定是一件好事。但是也请电网公司理解，一个公司有担当不是指他的基层员工有担当，而指的是整个系统每个人、每个螺丝、每个钉都有担当。