2015年,广东中山一位做贸易的老板去办了一张额度10万的准贷记卡,他一直按时还款,从没逾期过,信用记录干干净净,这位老板做生意很守规矩,从来不拖欠账款。
到了2022年,他想扩大生意,却缺钱用,就去申请贷款,结果一家接一家银行都拒绝了他,他感到奇怪,查看了手机银行APP,发现账户显示欠款1000万亿元,这个数字比中国全年GDP还高出几十倍,他自己计算了一下,实际欠款只有10万块左右。
他立刻联系了银行客服,客服查询系统后确认是计价模块出了问题,不是他的责任,但银行表示需要走流程,必须逐级上报处理,这一拖就是14个多月,直到2023年底才将数据清理干净,在此期间,他的征信报告一直显示有巨额逾期记录,导致没有人愿意借钱给他。
他的生意靠资金周转来维持,库存里积压着价值七百万的货物,包括原材料和成品,现金流一断,他只能硬着头皮甩卖,价格打了六折以上,有些货甚至亏本一半出手,后来算账发现,光是降价损失就超过三百万,客户等不及转投别家,工厂因缺料停工,供应链断裂后难以接到新订单。
2024年初,他向银行正式提出200万赔偿要求,这笔钱包括货物损失、商誉受影响、额外融资成本这些项目,银行承认了错误,说是系统故障造成的,不是故意的,只愿意赔3.2万,作为异常期间的利息补偿,他听了直摇头,觉得这不是在赔偿,倒像是打发叫花子。
这件事在2024年中被网友们翻了出来,评论区一下子热闹起来,“负可敌国”“天地银行到账”这些说法传得很快,有人找到了监管新规,是2023年刚发布的一份文件,上面写着信用数据出错的话,银行必须在72小时内开始核查,可是这家银行一直没动静,也没有公开道歉或者进行整改。
这种事情经常发生,2023年江苏有个体户,征信记录里被错写成已婚状态,导致房贷拖延了半年才办下来,2024年初河南一位商户,因为AI模型判断他属于高风险用户,账户被冻结了十八天,系统一出问题,最后承担后果的总是普通人。
银行总是把问题推给"技术故障"或"不可抗力",可技术是工程师设计的,流程是管理人员制定的,系统出了错,不该让客户承担后果,更奇怪的是,拖延纠错时间会导致损失扩大,银行却觉得"反正不是故意的",赔点小钱就能了事。
他现在还在和银行协商这件事,律师提到,《民法典》第577条有规定,签了合同就要保证信息真实准确,拖着不改的话,扩大的损失得自己承担,但实际情况是,普通人往往没那么多时间耗下去,也付不起长期请律师的费用。
那三百万块钱,不是账本上的数字,是他在三年里看着仓库变空、订单跑掉、工人放假的过程,系统出错的几个字,听起来简单,落到一个人身上,就成了砸碎饭碗的铁锤。
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