阳光人寿广西分公司始终秉持“金融为民”的初心，坚持以客户为中心，以数字金融服务为抓手，持续优化服务供给、拓宽服务触点、升级服务温度，构建线上线下一体化保险服务体系，切实把便民利民落到实处，以高质量保险服务保障民生。

全渠道融合，打造便捷高效服务新体验

阳光人寿广西分公司构建多渠道协同服务网络，全面覆盖不同客户、不同场景需求：保留传统柜面兜底服务，依托代理人移动端高效响应，通过我家阳光APP打造掌上服务主入口，为偏远地区客户开通视频保全远程办理通道，为老年人、残疾人等行动不便群体提供上门服务，让保险服务不缺位、不断档、更贴心。聚焦特殊群体权益保障，线下柜面开设老年人专属绿色通道，落实军人优先服务，配备专人引导、全程协助，切实解决特殊群体保险业务办理问题。

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简证便民，切实减轻客户办理业务负担

阳光人寿广西分公司坚持减证便民、优化作业流程，持续简化业务手续，优化业务留存规则，取消多项证明事项，推动业务办理向“服务多跑路，客户少跑腿”转变，不断提升客户办事便利度与满意度。

深化数字金融实践，织密民生保障网络

阳光人寿广西分公司数字化转型成效显著，服务效能全面提升。2025年，客户线上办理保全、理赔业务共计57413件，业务占比达96.73%，实现高频业务掌上办、就近办、即刻办；以暖心延伸服务守护特殊群体，全年为百余名客户提供上门服务，用有温度的服务跨越数字鸿沟、打通服务群众“最后一公里”。

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下一步，阳光人寿广西分公司将继续以数字技术为引擎，以民生需求为导向，不断完善普惠服务、适老服务、无障碍服务体系，让金融服务更高效、更便捷、更有温度，以保险力量守护安心消费、守护万家平安。

（阳光人寿广西分公司 吕雯莉）