一通热线背后的温暖守护：
平凡日常里的“不凡”陪伴
近日，西安市工会老年护理院收到了一封来自12345市民服务热线的特殊“表扬信”——来自余奶奶家属的真诚致谢。这不仅是一次照护的肯定，更是护理院日常里那些温暖瞬间的真实写照。在老年护理院，这样的故事还有很多，它们藏在日复一日的陪伴里，落在每一个细微的动作中，汇成入住老人安心、家属放心的坚实底气。
01
智护失智：用爱与耐心解开照护难题
3月16日，余奶奶家属通过12345热线，向2楼阿尔茨海默特护单元刘焕宁护理团队表达深深的谢意。余奶奶患有阿尔茨海默症，同时还伴有脑梗后遗症导致的一侧肢体偏瘫，多重病症让照护难度倍增。由于疾病的影响，她频繁产生如厕的需求，有时仅隔几分钟就要起身，这其实是病症带来的习惯性诉求与心理焦虑，多数时候并没有实际的生理需要。即便老人因失能需要使用纸尿裤，护理人员依然不厌其烦地反复搀扶她去如厕，耐心安抚她的情绪，用心尊重她多年来的生活习惯，从无一丝敷衍。
此外，护理团队运用认可疗法与非药物干预，顺着老人的节奏慢慢磨合、精心照护。日复一日，余奶奶的情绪逐渐平稳，整个人的状态也愈发舒适。家属看在眼里、记在心头，通过热线表达的那份谢意，也让这份日复一日的守护被更多人看见。
02
佳节守护：医养结合显担当
在用心做好特殊照护的同时，面对突发急症，老年护理院同样以快速响应和专业衔接，为入住老人保驾护航。春节期间，万家灯火团圆时，李奶奶却突发剧烈腹痛、无法站立，而子女远在香港，一时无法赶回。若按常规就医，免不了分诊、排队等繁琐流程，护理院依托医养结合的独特优势，在“一院之内”实现了养老与医疗的无缝衔接——第一时间启动院内绿色通道，护理员程敏静迅速将老人送往普外科住院部，并向医生详细说明病史与发病经过，为诊断争取了宝贵时间。
李兵副院长闻知情况后，当即部署安排，并与董天奇主治医师一同为老人实施手术。从确诊急性阑尾炎，到手术方案沟通、术前准备，再到术后专人看护，每一步都无缝衔接、井然有序。住院期间，护理员简艺帆一直与家属保持沟通，将治疗进展及时告知远方焦急的亲人。一台常规手术，因恰逢佳节、亲人无法陪伴而格外特殊，但正是这种医养无缝保障与院领导亲临一线的责任担当，让老人得到及时救治，也让远在香港的家人倍感安心。
03
细致巡查：一道防线守住生命安全
专业守护，不止体现在突发状况时的果断应对，也藏在24小时从不间断的细致巡查里。3月1日晚11时，护理员高小哲在照护赵奶奶时，凭借前后两次巡查状态的细微对比，敏锐地察觉到异常：老人不仅肢体无力垂落床边，还陷入异常深睡、呼之不应。她凭借职业敏感和专业判断，迅速意识到老人已出现昏迷，第一时间启动应急流程，紧急送医。
因家属远在外地无法及时赶回，楼层长谈洋接到消息后连夜从家赶往医院，全程代办手续、彻夜守护，避免了可能发生的“冰冷意外”。家属特意送来感谢信，动情地说：“就算在家里，我们也未必能发现得这么早，更没法专业判断是昏迷，更做不到这么及时的救治。你们说的，不是口号，而是真真切切落在了行动上。”正是这份融入日常的警觉与细致，为老人们牢牢守住了生命安全的第一道防线。
04
朝夕陪伴：真情织就最暖纽带
比起应急时刻的挺身而出，长期照护更考验日复一日的耐心与真心。杨爷爷入住两年多，长期卧床，工作人员坚持定时为他翻身、清洁护理。即便卧床两年，老人离世时依然皮肤干净清爽，没有一处破损泛红。长久的陪伴与照料，早已让护理院与家属之间超越了普通的服务关系，结成深厚的情感纽带——彼此信任，彼此牵挂。
老人去世后，家属特意送来感谢信，字里行间满是不舍与感激。那些看似不起眼、日复一日的平常事，最终都化作家属心中最温暖的记忆。
一通热线，一份肯定，是对这支默契协作、专业扎实、默默付出的团队最真诚的信任与鼓励。这些温暖瞬间的背后，不是某一次偶然的“做得好”，而是一整套成熟体系在日复一日中的自然体现。未来，西安市工会老年护理院将继续坚守初心，秉承“为党和政府分忧，帮世上父母解难，替天下儿女尽孝”的使命，以更专业的能力、更细致的照护、更完善的服务，守护每一位入住老人的幸福晚年——不负信任，不负选择。
稿件来源 | 老年护理院 刘丽群
内容编辑 | 外宣办 安明艳
稿件审核 | 老年护理院 史思敏
发布审核 | 外宣办 谭晓青
《西安工会医院·西安康复医院宣传片》
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