小切口
“一窗通办”，是法院为了方便群众起诉，把从前需要分头取号、多窗排队办理的立案登记、法律咨询、费用缴纳、材料收转等诉讼服务事项进行整合，实现一次取号、一窗受理、一站办结。
微镜头
近日，丹东市元宝区法院诉讼服务大厅“一窗通办”综合服务窗口前，某企业诉讼代理人满心忐忑：准备的立案材料弄错了诉讼主体，今天还能立上案吗？被告签订合同时留下的联系方式无人接听，欠款还能要回来吗？
第一次来法院立案，最担心什么？怕窗口不熟找错门、怕流程不清耽误事、怕材料不全反复跑？前不久，供职于丹东市一家建筑公司的杨欢（化名）受企业负责人委托，为要回一笔拖欠多年的工程欠款来到元宝区法院起诉。从诉讼服务中心“一窗通办”开始的整起案件诉讼体验，彻底消弭了她此前的所有担心。
长期合作的企业借款周转，借贷合同到期后迟迟未还款，最后企业负责人干脆“失联”。听了基本情况，元宝法院“一窗通办”窗口一次性接收了杨欢准备的全部起诉材料，但在审查材料时，立案庭工作人员通过转账截图，一眼发现了影响后续诉讼的“麻烦事儿”：“这笔借款是从公司账上走的，起诉应该以公司名义提起，以企业负责人个人名义起诉，主体有错误，审理阶段可能被驳回诉讼请求，到头来诉讼费得自己承担，流程上还浪费时间。”
看出杨欢听到风险提示后的犹豫，元宝区法院立案庭庭长王若随即提醒道：“可以马上和企业负责人通话征询意见。如果决定以企业名义起诉，法院可以现场指导补正材料，今天一样能立上案。”
在杨欢取得老板同意后，工作人员现场指导起诉状等材料的调整：“像民间借贷这种常见案由的起诉状，都有要素式示范文本，按操作指南逐项填写就可以。”不到15分钟，杨欢在电脑上重新填写好了起诉状，需要复印的材料也在工作人员帮助下用大厅自助复印打印机同步完成。
得知企业距离元宝法院路程很近，王若建议杨欢可以马上回去补盖公司公章，“您回来不用再排队，还来这个窗口找同一位工作人员。”重返窗口拿到受理通知书和缴费凭证的一刻，杨欢笑着向法院窗口工作人员竖起大拇指：“什么都替我们想到了，太周到太方便了，感谢！”
万事开头难。但“一窗通办”的标准化流程、人性化响应和智能化辅助，为群众诉讼体验开了个好头。后续，案件繁简分流到立案庭速裁团队办理，王若利用“一张网”平台查找被告关联案件信息，看到不同的电话号码挨个反复尝试拨通，最终成功联系到被告企业，从立案到调解结案用时11个工作日，原告企业如数拿回了欠款。
王若告诉记者，从2025年初推行“一窗通办”以来，元宝区法院办理全部诉讼服务事项平均时长压缩一半。这不仅是诉讼服务事项的融合，更是诉讼服务理念的升级，“遇上官司，当事人往往是带着急切不安的情绪来到法院，立案阶段我们就要把这种情绪接住，主动帮当事人想办法，把复杂的事务流转、窗口工作人员业务提升培训等环节，挪到‘窗后’来自行消化，让当事人在‘窗前’接收到的，是立案‘一步到位’的落地感。”
据介绍，为不断提升诉讼服务效能，切实减轻群众诉累，全面优化法治化营商环境，辽宁高院自2024年底开始，以大连地区法院为试点，统筹全省128家法院全部推行“一窗通办”。同时，通过在窗口引导时即征求调解意愿，与两状示范文本应用、先行调解深度融合，推动大量纠纷在诉讼前端得到高效、实质化解，截至2026年3月，全省法院民事调解撤诉率达50.57%。
现在，“一窗通办”的“小切口”不仅综合体现在诉讼服务大厅的智能化、适老化硬件设施升级，“全科医生”式一线窗口人员培训上岗，更体现在服务流程规范运行、首问负责等配套制度保障，最关键的是让市场主体和人民群众，透过诉讼的“第一扇窗”感受到“如我在诉”理念的落地践行和务实高效工作作风的点滴转变，这种诉讼体验也正在从立案“一窗通”跃向诉讼“事事通”。
审核丨黄艳辉
编辑丨秀 姿
文字丨黄绘如
素材丨徐 淼 孟 蕾
制作丨李寰宇
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