“最后一天营业，店里的面包一早就被抢空，有客人在群里说‘我舍不得吃，这是最后一个肉松卷了’，我当时一下子就哭了。”回想起4月10日闭店前的情景，深圳一面包店店主吴女士依然眼眶湿润。这家开业仅半年的小店，因持续亏损走到闭店边缘，却在48小时里迎来一场暖心反转——老顾客发帖深情挽留、政府部门主动上门帮扶，让吴女士重新鼓起勇气：“再坚持一个月试试。”
这是一个关于“善意”与“善意”的新闻故事。正因为该面包店店主吴女士经营充满了善意——高度重视面包品质、定价近乎成本价，攒下一批忠实“老粉”，才有熟客发帖写道“盐田最好的面包店要关店了，试图为小店争取一线生机”，继而引发广泛关注。而且，面临亏损，吴女士仍主动联系所有会员一分不少退还充值余额，这份诚信坚守也善意满满。这与某些门店经营者在亏损情形下闭店“跑路”形成鲜明对比。
也就是说，店主吴女士的种种善意打动了“老粉”。而老顾客发帖的深情挽留、政府部门主动上门帮扶，同样释放出浓浓的善意。这些善意既给了吴女士“再坚持一个月试试”的信心，还提供了务实帮助，比如建议精简产品线、采用微信群预订单模式生产，减少浪费等。如此创造了多赢——老顾客可以继续享用该店面包，吴女士可以重新经营，暖心服务提升了政府部门形象，于深圳街头而言也留住了一种烟火气。
这起事件无疑给其他门店经营者带来不少启示。如果其他门店店主也生意难做、持续亏损，不妨从吴女士身上汲取亏损的教训，如产品线过多会增加生产成本，产品初期定价未将房租、人工、水电等开支考虑在内；更要吸收该面包店被老顾客挽留的经验——经营中释放的种种善意。如果每一家门店经营者都能以善意对待顾客，相信很多顾客也会回报这种善意，当门店经营都由善意来打底，相信不会被顾客抛弃。
那么，这家被善意留住的面包店，还有没有再亏损再闭店的可能？从常识角度推断，除非发生不可预测的灾祸，正常情况下不大可能再闭店。这是因为：其一，热心顾客和政府部门给出的改进建议，有望避免成本带来的亏损；其二，媒体此次集中报道将会给该门店带来不少流量和顾客；其三，两种“善意”将释放出强大力量，会有更多顾客因为善意而来消费。因吴女士是善意的受益者，未来还会继续释放善意。
这让人联想到类似案例。比如湖南晓华理发店因为“听得懂话”走红网络，这种真正倾听顾客实际需求的服务态度，就释放出浓浓的善意。再如，因为“别拍太火，我忙不过来”爆火的佛山莫氏鸡煲店，老板莫叔的一句质朴劝退也释放善意。可以说，舆论、顾客以及政府部门，都不会亏待充满善意的门店。原因是，善意是我们这个社会不可缺少的底色。而那些违背善意的黑心门店，迟早被淘汰，也不会有人去挽留。
另外，这种即将闭店倒闭的街边小店“被看见、被重视”，也折射出社会舆论视角和政府部门服务在不断进步。其实，除了宏大事件值得关注，微观“问题”涉及民生，也需要更多关注。该面包店被善意留住，也是营商环境另一种缩影。
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