在雅安，有这样一家银行网点——它不仅是“工银养老金融标杆网点”，更用一次次贴心服务，将“金融为民”的初心化作温暖细节，为老年群体构筑起有速度、更有温度的金融服务港湾。它，就是工行雅安河北街支行。

急难时刻，特事特办显速度

“真的太感谢工行了！我父亲生病住院急着用钱，卡密码我忘记了，我又不懂怎么代办，多亏了你们耐心指导。”近日，从外地匆匆赶回来的张女士，紧紧握着工行雅安河北街支行工作人员的手，连声道谢。

原来，张女士的父亲张大爷因突发疾病住进雅安市某医院，急需使用工行社保卡支付医疗费用。然而老人年事已高，早已遗忘密码，且因病无法亲临网点。焦急的张女士虽备齐了证件，却对代办流程一无所知，只好到支行求助。

了解情况后，该支行迅速启动特殊业务应急处置机制，两名工作人员主动牺牲午休时间，专程赶赴医院提供上门服务。工作人员在病房现场认真核实客户真实意愿，细致引导办理授权委托手续，全程流程规范、办事高效，数分钟便办结全部上门业务。业务办理完毕后，工作人员贴心对张女士说道：“后续您若有任何问题，随时与网点联系，我们会第一时间竭诚为您服务。”细致周到的暖心服务深深打动了张女士，对支行高效务实、贴心为民的服务作风给予了高度评价。

日常琐碎，耐心服务见温度

养老金融的温情，不仅闪耀在危急时刻的“特事特办”里，更流淌于日常服务的每一处细节。

近日，在临近下班的傍晚，网点客户陆续离开，一位老人提着沉甸甸的袋子焦急地走进大厅——搬家时找出了一铁盒尘封已久的一角硬币，想存入银行。面对这笔耗时耗力的“特殊”业务，当值大堂经理没有丝毫推诿，立即上前安抚：“请不要着急，我们帮您处理。”

于是，大堂经理迅速开辟专门清点区域，与另一名同事协同配合：手工清分、归类、捆扎……近半小时后，所有硬币准确清点完毕，顺利存入老人账户。事后，老人特意致电工行客服热线，对工行员工“不急不躁、全心服务”的职业精神提出诚挚表扬。

深耕适老，标杆网点有深度

一个网点，无数暖心，折射出的是工行雅安河北街支行深耕养老金融的长期坚守。作为“工银养老金融标杆网点”，该行近年来持续优化适老服务：针对行动不便的老年客户推出预约上门服务，设置爱心窗口，提供大字版业务指南，并常态化开展金融知识普及……每一项举措，都为了让老年人在智能化时代不被落下，让金融服务“看得见、听得清、用得了”。

从病房里的严谨授权，到傍晚柜台的耐心清点；从解燃眉之急的“加速度”，到日常办理的“有温度”，工行雅安河北街支行用行动证明：养老金融不是一句口号，而是一份看得见的承诺。在这里，每一名工作人员都是老年客户的“贴心人”，每一次服务都在践行金融为民的初心。（来源：雅安市融媒体中心 蒋阳阳）