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（来源：北京商报）

北京商报讯（记者 孔瑶瑶）5月11日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2026年第一季度投诉情况分析报告。数据显示，一季度全国消协组织共受理消费者投诉470100件，同比增长1.8%，解决277267件，为消费者挽回经济损失2.16亿元，接待消费者来访和咨询16.23万人次。

从投诉性质来看，售后服务问题占比最高，达27.82%，合同问题占22.34%，质量问题占19.44%，虚假宣传问题占8.79%，安全问题占6.6%，价格问题占5.15%。与2025年同期相比，售后服务、虚假宣传和价格问题的投诉比重有所上升，合同、质量和计量问题的投诉比重出现下降。

所有投诉中，商品类投诉占50.46%，服务类占45.33%。家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居商品类前三；互联网服务类、生活及社会服务类、教育培训服务类居服务类前三。与去年同期相比，食品类投诉比重上升，日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类下降；服务类中，生活及社会服务类、教育培训服务类、互联网服务类上升明显，电信服务类、邮政业服务类下降。

具体商品投诉中，服装、普通食品、通讯类产品、鞋、汽车及零部件投诉量居前五位，其中普通食品、鞋和化妆品投诉同比上升明显。具体服务投诉中，经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、远程购物、美容美发投诉量居前五位，培训服务、远程购物、美容美发等投诉同比大幅上升。

报告重点关注了职业技能培训领域，平均涉诉金额超7000元，呈预付式消费特征。数字技能培训方面，部分经营者借“AI”“短视频带货”等新概念虚假宣传，以“先学后付”“分期缴费”等实质为贷款的方式诱导报名，课程缩水，退费遭拒。配音培训中，经营者以免费试听、高收益为噱头，诱导购买高价课程后二次推销设备，接单承诺难以兑现。

职业资格培训投诉集中在消防设施操作员、注册安全工程师等证书培训，机构以“包过”“内部渠道”等话术夸大承诺，部分甚至无资质。招录考试培训中，机构口头承诺“不过退费”，退款时却设苛刻条件。学历提升领域，部分机构冒充官方背景虚假宣传。驾校退费纠纷高发，存在低价引流、后续加价等问题。网络理财课中老年消费者占比较高，以高收益为诱饵层层收费，课程缺乏实操价值。

针对上述问题，中消协建议，要强化源头准入监管，查处无证办学、超范围经营；严管直播间、短视频平台违规保证性承诺；整治不退费或高额违约金等不公平条款；加强预付式消费和分期缴费监管，重点整治隐瞒贷款属性；同时加强对老年人、学生等重点人群的保护，加大针对就业焦虑、考证焦虑等营销诱导的整治力度。