就在 5 月 14 日深夜，差不多快到夜里十一点的时候，天津当地一家海底捞门店里客流量已经特别少了。店里大半区域都已经打扫整理完毕，只剩寥寥几桌顾客还在就餐，其中就有一位带着小孩的宝妈，一同前来的还有她的亲友。
吃饭期间，同行的小男孩耐不住安分，挣脱大人的管束，在店铺里到处来回跑动。一会儿溜到前台结账区域，一会儿又在空置的餐桌之间来回穿梭，完全没留意周遭潜藏的安全隐患。据店内店长事后受访讲述，店里服务人员从来没有坐视不管，前后足足三次善意提醒这位宝妈，叮嘱她看管好孩子，别让孩子在店内乱跑，防止出现意外状况。
接连三次善意提醒，足以看出店员是真心察觉到风险才反复劝说，可这位宝妈以及同行亲友全都没放在心上，既没有起身拦住孩子，也没有出言约束管教，任由孩子在摆放着各类桌椅、工作人员还不停走动的就餐区域肆意跑动玩耍。
不幸的意外最终还是降临了，小孩子一路飞奔跑到店内转角位置，迎面撞上手里端着滚烫热油锅底的店员。监控完整拍下事发全过程，当时店员脚步平稳缓慢，做事十分谨慎小心，是孩子飞快直冲过来，双方刚好都处在视线死角当中，根本来不及做出避让动作。
滚烫的热油一下子洒落到孩子身上，造成孩子体表八成皮肤被烫伤，钻心的疼痛感让孩子当场放声大哭，这般场景任谁看了心里都格外难受。原本大家都十分心疼受伤的孩子，可这位宝妈后续的一系列举动，直接让众人心里的怜悯之情慢慢消散。
出事之后，孩子家长和海底捞门店负责人进行沟通协商，双方各有不同看法，始终没能商量出统一的解决办法。情急之下，这位宝妈直接带着新闻媒体工作人员来到门店，当面找店长对峙讨要说法。
身为家长，自家孩子在外意外受伤，心里着急想讨个合理说法本是人之常情，换做任何人遇上这种事都会满心焦急，情绪激动一点大家也都能够体谅。
可这位宝妈进店之后的所作所为，彻底让大家改变了看法。她刚见到店长，就直接用手指指着对方，说话语气蛮横强势，自始至终都没有静下心好好沟通的想法。交谈过程里，她还数次指着店长直言质问，即便店长一直保持冷静克制，耐心讲述整件事的来龙去脉，她依旧态度强硬，根本不愿意听对方半句解释。
而让广大网友彻底改变立场的，还是宝妈说出的一番话。她直言店铺都快要停业下班，店内员工都准备吃员工餐了，自己让孩子跑一跑根本不算事。这番言论一出，瞬间引得众人纷纷议论。
这番说辞实在毫无道理，门店临近打烊、店内客人变少，绝不代表公共场所就能任由孩童肆意疯玩。哪怕就餐顾客变少，店内工作人员依旧要完成收尾打扫、搬运物料等各项工作，日常工作流程并不会就此停下。
店内转角本就是视线遮挡的盲区，跑动的孩子撞上正常工作、手持高温食材的店员，这场意外早有发生的苗头，绝非偶然事件。面对外界的议论，这位宝妈还辩解称孩子天性活泼好动，根本没办法一直乖乖坐着不动。
这番话也直白体现出家长监护上的疏忽大意。小孩子活泼好动是天生性格，这点无可非议，但绝不能以此为理由放任孩子肆意行事。尤其是火锅店内随处可见高温食材、锋利餐具，本身就存在诸多危险，家长理应尽好监护职责，时刻看好自家孩子，不能拿天性好动当作疏于看管的借口。
这件事刚在网上传开的时候，不少网友都十分同情这对母子。大家都清楚孩子大面积烫伤后，后续休养恢复过程十分煎熬，还有留下永久伤疤的可能性，后续医治花销也不是一笔小数目，不少人起初都觉得门店理应承担相应责任。
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