“小事不出小区服务就在身边” 泰安肥城这个社区让幸福在家门口升温|小区|泰安市|物业服务|肥城市|锦苑

齐鲁网·闪电新闻5月18日讯物业服务是基层治理的“重要一环”，也是连接千家万户的“暖心纽带”。今年以来，肥城市新城街道聚焦社区物业协同共建，推动社区、物业和居民同向发力，让大家的生活品质看得见、摸得着。近日，记者走进新城街道孙庄社区春泽锦苑小区，感受这里的“管家式”服务如何让幸福在家门口升温。

党建真联动有事儿大家坐下聊

每月10日、20日，肥城市春泽锦苑小区的“业主恳谈会”都会如约举行。社区党委、小区党支部、馨康园物业负责人和业主代表围坐在一起，居民当面提意见，物业现场领任务。“上次我反映楼道灯不亮，散会没两天就修好了。”说起这事，居民王阿姨连连点头。

让居民叫好的响应速度，离不开一套“硬核”机制。馨康园物业在孙庄社区党委引领下，建立起“1+1+4+N”四级联动机制，配备3名网格员与物业工作人员协同巡查、上门服务。谁家水管出了问题、楼道有杂物堆积，网格员和物业人员经常在居民开口前就发现并解决了。“小事不出小区，服务就在身边”，这句话在春泽锦苑成了大伙儿实实在在的感受。

服务硬实力管家随叫随到

“喂，物业吗？我家厨房返水了，能来看看不？”晚上九点半，一个报修电话打到24小时值班中心。挂断电话不到一刻钟，维修师傅便背着工具包敲门进屋，麻利地疏通完毕。这样的响应速度，在春泽锦苑已是家常便饭。

背后支撑的，是一套“管家化”的精细化服务体系。物业团队以“五心六化”为标尺——初心、真心、舒心、信心、爱心，加上党建标准化、服务管家化、治理网格化等六个维度，把服务标准晒在墙上、落到地上。小区实行封闭管理和人车分流，监控探头、烟感报警、消防广播一应俱全，巡逻队24小时不打烊。让居民格外安心的是，小区建起24个充电车棚、636个充电端口，网格巡查搭配智能监控双重守护，充电安全始终零事故。收费标准、服务项目全部公开公示，物业费收缴率达到100%，这份“双向奔赴”的信任，比什么都有说服力。

家园烟火气邻里温情处处在

小区的好环境，既要“颜值”在线，也要“温度”常在。漫步春泽锦苑，21个垃圾分类亭分布在楼栋间，每个投放点都有专人引导分类，绿色环保成了居民的新习惯。身穿红马甲的“物业小管家”不时穿梭在楼道和公共区域，文明宣传、杂物清理、规范停车，秩序维护得井井有条。

更让居民期待的是，这里几乎每周都有“热闹”可凑。物业搭台、业主唱戏，联合社区网格员常态化开展便民服务。周六一早，小广场上免费清洗地垫、纱窗的摊位刚摆好，就有居民拎着东西赶来排队。每月定期举办的义诊、健康讲座、节庆主题活动，更是拉近了邻里感情。今年已举办各类活动12场，覆盖居民200多人次。“在这儿住着，不光环境舒服，心里也热乎乎的。”居民李女士说。