“还没出诊室就在手机上把费用交好了，直接去药房取药，不用再排队。”近日，在湖南省人民医院内分泌科，慢性糖尿病患者黄女士在体验全新升级的门诊慢特病诊间结算服务后，对便捷高效的就医新流程连连称赞。
长期以来，门诊慢特病患者复诊频繁，传统就医模式下，患者需往返于诊室、医保窗口、收费窗口之间，多次排队缴费、反复核验手续，耗时费力，尤其老年、慢病患者多有不便。2026年5月起，湖南省人民医院新上线门诊慢特病诊间结算功能，成为省内首家实现特门、普门、自费诊间组合支付结算的医院。
此次服务升级以信息化赋能医保便民服务，打通医院诊疗系统与医保数据平台链路，实现诊疗、核验、结算全流程数据互通。患者挂号就诊时，系统可通过身份证件自动识别门诊慢特病身份，前置核验病种资质与合规用药范围，从源头规范诊疗结算标准。同时，医院构建特门数据池，系统整合47个特门病种与1900余种药品信息的对应维护，实现药品与病种精准匹配，进一步规范特门临床诊疗行为，保障医保结算合规、诊疗服务有序。
特门患者看诊完后，直接扫码便可一键完成缴费结算
针对结算繁琐、费用拆分复杂等问题，医院专项优化诊疗结算系统，在原有结算通道基础上增设专属特门结算通道。系统可智能拆分同张处方内特门、普门不同药品类型，实现同一张处方支持多种类型报销。当医生开具处方后，系统自动生成聚合支付二维码，清晰区分报销与自付费用，患者扫码即可一键完成缴费，后台自动完成身份复核、费用结算等流程，真正实现“诊室就诊、即时结算、一键缴费”，大幅压缩就医结算时长。
在提速增效的同时，医院还兼顾便捷性与人文关怀，针对老年患者、不会操作智能手机的群体，同步保留人工收费窗口，形成“诊间支付为主、人工窗口兜底”的多元弹性服务格局，让智慧服务有速度、便民服务有温度。
据统计，医院自门诊慢特病诊间结算上线后，特门患者医保缴费报销平均时长从30分钟压缩至1分钟，结算效率大幅提升。
保留人工收费窗口，实行多元服务模式
从“排队缴费”到“诊室即付”，从“多次跑腿”到“一站式办结”，湖南省人民医院此次诊间结算服务新升级，打通了特门患者就医缴费的“最后一公里”，真正实现就诊、结算、支付全流程无缝衔接。这是医院推进智慧医疗建设、优化就医服务体验的务实举措，也是立足民生需求、深耕便民惠民服务的生动实践，大大提升了群众看病就医的体验感。
来源：湖南省人民医院
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