一起市民服务热线投诉，让老旧小区治理找到了“破局之道”|安监|居委|市民服务热线投诉|楼栋|老旧小区

治理老旧小区“飞线充电”、电动车违规入楼等顽疾，单靠单一部门往往容易陷入“管了又弹、弹了又管”的循环。近日，杨浦区延吉新村街道通过一起“12345”市民服务热线投诉的成功处置，给出了破局之策。依托“多格合一”工作机制，街道第二综合网格打破部门壁垒，将执法、安监、警务、居委等多方力量“拧成一股绳”，变被动“接单”为主动“组团防范”，迅速排除了辖区安全险情，更生动折射出精细化治理的温度与效能提升。

联合出击，

破解“看得见管着难”的治理困境

“不仅影响美观，更是有严重的安全隐患，希望相关部门立即处置。”几天前，延吉新村街道接到一条“12345”派单，反映辖区某老旧小区居民楼内长期停放多辆助动车，且高空“飞线”交织，存在严重消防隐患。

接到线索后，延吉新村街道第二综合网格立刻行动起来。一个由综合行政执法队、社区民警、安监站、微型消防站、居委和物业组成的联合整治组迅速集结，直奔现场核查。

经确认，该楼栋无集中充电设施，部分居民为图方便，将电动车推入楼道并私拉电线从高层充电。通道被杂物与车辆堵塞，一旦起火，烟气蔓延后果不堪设想。

针对此类顽疾，以往单一部门单枪匹马上门，常常面临“进门难、沟通难、执行难”的窘境。仅靠开具整改通知书，不仅效率偏低，事后也极易反弹。而此次，通过“多格合一”机制，各方力量明确分工、协同配合：居委干部发挥人熟地熟优势进行前期沟通，社区民警普及相关法律法规，安监人员详细剖析火灾危害，综合行政执法队员则负责规范执法流程。

“以前查处飞线，执法队员常常要面临居民的不理解甚至抵触情绪。现在多部门联合行动，居委讲情理，民警讲法理，安监讲危害，执法更有底气，工作方法也更柔性多元了。”参与现场处置的综合执法队员表示。

面对多部门的联合行动与耐心释法，原本抱有抵触情绪的违规居民最终配合整改。不仅如此，整治组还现场指导物业在楼栋入口设置警示标识与物理隔离，从源头禁止电动车进入楼道。当天，该楼栋的违规飞线被全数剪除，私装插座被依法拆除，消防通道恢复了原本的畅通。

关口前移，

从“单点响应”转向“全域防范”

拔除一根“飞线”并非终点，如何让安全底色在街区持久保鲜，是基层治理的真正考验。在第二综合网格内，街区书记发挥牵头作用，借着此次投诉处置的契机趁热打铁，将单点问题的处置转化为全域的专项治理。

结合前期投诉情况，街道立即开展全辖区隐患“回头看”行动，确保同类问题不漏管、不反弹。网格力量被重新编排，建立起“日查+夜巡”的长效机制。排查范围从老旧小区向外延伸，全面覆盖沿街商铺、长租房、工地、教培机构等重点场所。

在夜间巡查中，网格员联合应急管理人员深入沿街商铺，实地排查漏电风险、违规住人等隐患，向商户发放《沿街商铺安全告知书》，并手把手指导商铺经营者正确使用消防设施。原本单纯的“巡查执法”，转变成了实打实的“安全服务送上门”。

与此同时，“多格合一”机制也赋予了延吉新村街道基层治理工作更多的数据支撑与主动性。“12345”市民服务热线的历史工单数据成为了排查的“导航仪”，为实地走访提供精准的线索与重点方向。针对辖区内的75岁以上高龄老人、独居家庭及残疾人等特殊群体，延吉新村街道第二综合网格的工作人员主动提供上门入户宣教和隐患排查服务，将安全防线推延至居民家门口，把居民的烦心事办成了暖心事。