来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
销售人员信誓旦旦承诺“固定教练”，消费者才放心付款办卡，可等到要开课了，教练却早已离沪，健身房改称“没法固定”。市民尚女士（化名）向“新民帮侬忙”反映，她花费5980元购买泳课包，不料跌入健身房的“销售陷阱”。更令她难以接受的是，一节课没上提出退卡，健身房却称“要付30%违约金”，等于要白白损失近1800元。
尚女士的消费记录
今年2月底，尚女士在“178游泳健身中心”长寿路达安花园店购买了“一对一”游泳培训课包，总计花费5980元。收款方为“178游泳健身中心”运营方上海开弈体育发展有限公司。
签合同之前，健身房销售回复称，支持“固定教练”
“我是为家里小孩报名的，希望一个教练从头到尾跟到底，保证教学质量。当初，这家健身房承诺支持‘固定教练’，这是我付款办卡的最重要因素。”尚女士表示，在签合同之前，她特意询问门店销售人员，“一对一”泳课是否支持“固定教练”？在双方微信聊天记录中，销售人员回复是“固定教练”，让消费者不用担心。最后，在门店发来的一众教练资料中，尚女士指定了一名郝姓教练。
尚女士说，她决定在4月底开卡，上课前，她专门联系上了郝姓教练。“结果教练告诉我，他现在已经不在上海，也不会回来继续教了。”听闻此消息，尚女士马上找到门店负责人交涉，“这家店突然变了一个说法，竟然说‘没法指定’，也不支持每节课固定。”
尚女士告诉记者，因门店“出尔反尔”，不支持“固定教练”，她提出全额退款申请。但经多次沟通，“178游泳健身中心”坚持，“退卡可以，要支付30%违约金。”“未开卡未使用，健身房无实际服务成本，为何不能全额退？”事后她查看合同才发现，会员退卡要支付违约金，但这一关键内容，不仅付款前无人提醒，合同中也未特别加粗。
尚女士指出，健身房销售人员以“可以指定固定教练”为诱饵让她签约，现实情况却出尔反尔，涉嫌构成虚假宣传；另外她认为，合同中“退卡付30%违约金”属于“霸王条款”，并不合理。
5月中旬，新民晚报记者拨通了“178游泳健身中心”达安花园店的电话。一名工作人员称，已接到尚女士的退款申请，但就退款比例问题拒绝接受媒体采访。
为了维权，尚女士向市场监管部门反映。近日，静安区曹家渡市场监督管理所回复其，根据2025年1月发布的《上海市体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法（试行）》，“有关健身服务预付卡相关投诉，由体育行政管理部门管理，我局不具备处理权限，决定不予立案，请向具有处理权限的体育行政管理部门反映。”尚女士转而找到静安区体育局，然而，截至发稿，还未收到正式处理结果。
“一节课都没上过，却要凭空扣掉我将近1800元！”尚女士表示，合同中“退卡支付30%违约金”的规定，是典型的利用格式条款加重消费者责任的“霸王条款”，给消费者制造退卡障碍。“30%的违约金比例明显过高，缺乏合理性。希望相关部门做好监督管理工作，帮我讨回全额课时费。”
原标题：《“固定教练”变“无法指定”！一节课未上 消费者退卡遭索过高违约金》
栏目编辑：王军 图片来源：受访者供图
来源：作者：新民晚报 夏韵
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