上周末的大雨天

万象城北门停车杆故障

现场设置“人肉车杆”挨个收费

消费者堵在里面一等就是几十分钟

而这段因商场失误而延长的等待时间

居然也算在了停车时长里

需要全额支付停车费用

被网友吐槽，体验感极差

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这两天，有消费者反映

收到南通万象城发来的短信

信中，万象城为此次停车场拥堵带来的不便诚恳致歉

并为受影响的会员

送上了一张专属3小时的免费停车券

这一举动，瞬间让不少消费者扭转态度

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有网友在评论区分享自己的感受

本来堵了一肚子火

看到短信和停车券，瞬间就消气了

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也有网友表示没收到信息

停车券已经到账

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更有人直接表扬

难怪人家生意好

出了问题直接给补偿

这态度太加分了

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面对设备故障引发的拥堵和消费者的不满

南通万象城没有选择沉默、推诿

而是主动用实打实的补偿和诚恳的态度回应问题

一张3小时的停车券，虽然金额不大

但让大家看到了它解决问题的诚意

更是收获一波好感和点赞

不过要提醒的是

除了事后补救，前置防控也同样重要

这就需要万象城

提前做好设备维护和应急预案