近日，长春站“春之约”爱心服务班组班组长马丛荣获2026年新时代铁路榜样，14年间她初心不改，用无限的爱心，在客运服务的平凡岗位上，温暖万千旅客回家路，诠释出新时代铁路人的执着坚守与为民情怀。

打开网易新闻 查看精彩图片

榜样力量代代传,服务初心永不改。在客运值班员这个平凡的岗位上，马丛时刻以师傅--全国劳动模范朱立红为榜样，继承和发扬“朱立红精神”;多年的工作之中，她从初出茅庐时,面对旅客突发状况的手足无措，到现如今能够独当一面，在师傅“四勤四联”工作法的基础上，又细化总结出了“六个一”工作法，不断优化服务流程，这种传承，让榜样力量薪火相传，培养出一批又一批像马丛这样的服务标兵，让铁路服务始终充满温度。

服务旅客，看起来简单，做起来却着实不易。为了把进出站、上下车路线直观展示给旅客，马丛带着班组成员走遍车站，拍摄200余张照片，制作“Vr实景出行小程序”二维码贴在车站各个角落。该软件能把母婴室位置、无障碍设施、电梯盲文标识等细节一一标注清楚，上线仅两年，下载量已突破10万次,在铁路高质量发展的今天，服务不再只是简单的迎来送往，而是需要更专业、更人性化的细节打磨。马丛用实际行动证明，真正的服务不是机械执行流程,而是用心感知旅客需求，在细微处见真情。

把旅客当亲人，在用心服务中见证榜样力量。她曾跪在站台上为突发疾病的老人做心肺复苏，汗水浸透了制服;连续3天陪伴一位高位截肢的青年旅客，倾听他的心理痛苦；连续多年在“六一”国际儿童节为一名重症肌无力患儿送去关爱，用温暖点亮孩子的童年,马丛始终把旅客当自己的家人，在遇到困难的时候，总是想方设法地帮助解决，这样的暖心事，在马丛的职业生涯中不胜枚举。

劳动创造历史，奋斗成就未来。马丛没有惊天动地的壮举，但她用日复一日的坚守的态度，展现了新时代铁路人的风采。让我们每一个人，以坚定的理想信念、不懈的奋斗精神，在自己的岗位上，用勤恳踏实的劳动创造光明未来。

（来源：中国网 作者：张耀东 杨轩宇）