合同约定不予退费，为何条款不作数？|公司法研|公司法|合同法|法律|约定

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有时企业为提升签约效率，往往会预先拟定格式合同，统一适用于同类交易。那么如果提供格式合同的一方，未对其中与对方有重大利害关系的条款进行充分的提示和说明，对方签字确认后，该条款是否仍然有效？签约方能否主张该条款不成为合同的一部分？

经典案例

A公司是一家教育公司，2022年7月23日，甲与A公司签订《协议书》，约定甲向A公司支付培训费用48000元。协议第2.3条约定：“如因非A公司原因导致培训无法完成的，A公司已收取的费用不予退还。”

协议由A公司业务员填写内容后加盖公章，邮寄给甲，甲签字后寄回一份给A公司。后因甲搬家后距培训地较远，想要中止培训，并要求退还未上课部分的剩余费用，A公司援引第2.3条拒绝。甲主张该条款系格式条款，A公司未对其进行提示说明，故该条款不成为合同内容、不应对其产生约束力。

法院认为，协议由A公司预先拟定、甲未参与协商，符合格式条款特征。第2.3条涉及费用退还问题，与甲的财产权益直接相关，属于与甲有重大利害关系的条款。A公司未在合同文本中以加粗、变色等方式对该条款进行显著标识，亦未举证证明在签约前向甲就该条款的含义及法律后果进行过说明。因此，A公司未履行提示说明义务，致使甲未能注意并理解该条款，甲有权主张该条款不成为合同内容。

风险提示

格式条款的效力，需结合条款是否预先拟定、是否重复使用等因素综合判断。提供方未履行提示说明义务，并不导致条款自动无效。但若提供方未履行义务，致使对方没有注意或理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同内容。所以，对于直接影响对方实体权利义务的条款，企业仅让对方签字是不够的，必须在文本标识和签约说明上主动作为，否则即使对方已签字确认，该条款仍有被主张不成为合同内容的风险。

公司治理建议

企业应如何在格式合同中履行提示说明义务，避免条款被主张不成为合同内容？我们建议：

1、在合同文本中对重点条款进行显著标识

提供格式合同的一方，应将与对方有重大利害关系的条款，如责任限制、免责条款、违约金计算标准、费用退还条件、单方解除权等，在合同文本中以加粗、变色、放大字号、下划线或使用不同字体等方式进行显著标识。标识应达到与其他普通条款明显区分的程度，确保签约方在常规阅读时能够直接注意到这些条款的存在。

2、在签约前向对方说明重点条款

在双方签署合同之前，提供格式合同的一方应安排经办人员或法务人员，向对方解释与对方有重大利害关系的条款的具体含义和法律后果。说明的内容应包括条款为何如此约定、该条款对双方权利义务的影响、以及可能产生的风险。说明过程应形成书面记录，如通过电话或视频会议说明，应同步录音并保留通话记录。该记录在后续争议中可作为证明已履行说明义务的直接证据。

3、保留已履行提示说明义务的书面证据

企业应建立合同签订档案管理制度，妥善保存每一份合同的完整原件，以及能够证明已履行提示说明义务的相关材料。具体包括：合同文本中重点条款的显著标识截图或复印件、对方签字确认的条款说明记录、签约过程的录音录像（如有）、邮件往来中涉及条款说明的记录、微信聊天记录等。对于通过业务员或销售人员与对方沟通的情形，应要求业务员将条款解释过程形成书面记录，由对方签字确认。更多关于合同约定及履行的问题，可参考我们之前发布的《》（点击文章名即可查看）。【合同法研114】

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