苏州市吴中区人民法院
特邀调解员
“家是最小国，国是千万家。”作为一名家事调解员，我深知每一个小家的和谐，都是社会大家庭安定的基石。从公共管理硕士跨界成为调解员，这条路始于机缘，却成于热爱。在吴中区诉调对接“老带新”培养模式下，老法官带我厘清法律关系，老所长教我群众工作方法。这种传承让我懂得：调解不仅是技术，更是匠心；不仅需要法律智慧，更需要生活沉淀。自2015年起，我参与了“吴优+”家庭婚姻关系全周期服务项目，努力着让更多家庭在风雨中找到归途。
夫妻隔阂纠纷，倾听叩开心门
二十多年前，王女士与刘先生组建了家庭。然而，丈夫常年在上海工作，回家次数越来越少，难得团聚也时常争吵。生活费时有时无，王女士独自扛起孩子的学费和家中开销。多年的委屈不断积攒，她最终选择走进法院递上了离婚诉状。
调解室里，王女士态度坚决，刘先生也不肯退让，双方争执不下、各有怨言。我没有急于评判，而是耐心倾听双方诉说，很快意识到矛盾源于长期缺乏沟通、情绪管理不当导致的积怨——婚姻基础仍在，修复尚有希望。我将刘先生单独请到一旁，问他既然对妻子有诸多不满，为何不愿离婚？他愣住了。我继续引导：双方异地相处本就不易，妻子独自承担家庭琐事也很辛苦，生活中桩桩件件，说到底都是在乎他、需要他。刘先生沉默良久，终于抬起头，声音沙哑地保证：以后在沟通中一定控制好情绪；每月至少回家两次并支付家用；如有违反，自愿净身出户。王女士怔住了，二十多年来，见到丈夫第一次如此郑重承诺。她含泪点头，也承诺今后会调整自己的沟通方式。签署和解协议时，刘先生牵起妻子的手，一句迟来二十多年的“你辛苦了”，让两个人都红了眼眶。
残疾儿童抚养纠纷，一揽子保障未来
残疾儿童小明（化名）的父母于2011年离婚，当时约定父亲顾某每月支付800元抚养费。但顾某长期拖欠，到2025年累计欠费达14万余元。母亲李某独自抚养病儿，经济与精神压力巨大，于是向法院提起诉讼。
案件委派至综治中心后，我第一时间约谈了双方。我没有急着针对抚养费算账，而是让李某把这些年独自带孩子看病的艰辛倾诉出来。顾某起初以“经济困难、组建新家庭”为由辩解，见状，我先肯定他曾经支付过部分医疗费的行为，以缓和对抗情绪，再向他阐明法理：抚养费是法定义务，拖欠超过14万元已构成严重违约，一旦进入诉讼不仅要全额补缴，还可能面临强制执行和信用惩戒。在法理说服基础上，我进一步引导他为孩子的长远着想。
最终，我创新设计了“历史债务清偿”与“远期权益保障”相分离的解决方案：历史欠款14万余元，结合顾某的实际支付能力，促成双方达成95期的分期还款协议，每月还款1500元。对于孩子成年后的生存保障，我引导双方共同规划：顾某承诺在有收入期间持续支付一定生活费，医疗费由父母平摊。同时，顾某书面承诺，将其名下两处房产未来处置所得份额，按小明与其他子女平均分配的原则进行分配。
为保证调解协议履行，我向当事人释明有关规定。对于事实清晰的历史欠款分期协议，引导当事人当场在线申请司法确认，由法院快速出具法律文书，赋予强制执行力；针对附条件的远期保障协议，则向双方详细阐明人民调解协议效力，并建议当事人可就 “财产处分承诺”等自愿办理公证。至此，这起纠纷划上了圆满句号。
从“单打独斗”到“多元协同”，“吴优+”让我不再是孤军奋战。从“解决一件事”到“服务一个家”，全周期理念让调解向前延伸至婚前辅导，向后延伸至跟踪回访。我参与的“吴优+”项目荣获全区妇联创新项目一等奖，结合实践撰写的关于推进调解工作创新发展的文章发表于《人民调解》杂志，这些肯定让我更加坚信，新时代调解员，不仅要会“灭火”，更要会“防火”。用倾听打开心门，用专业理清症结，用温情守护每一个在风雨中飘摇的家——这将是我始终不变的初心。
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