人民网哈尔滨6月15日电 (记者苏靖刚)为进一步推动政务服务提质增效，切实破解企业、群众办事堵点、难点、痛点问题，近日，穆棱市正式设立政务服务中心专属“办不成事”反映窗口，全方位畅通群众诉求反馈渠道，兜底解决各类办事难题，全力为企业、群众便捷办事保驾护航。

据了解，全新设立的“办不成事”反映窗口，创新推行“专人专办、闭环管控、限时办结”工作机制，优化“受理—转办—督办—回访”全流程，细化分类处置。简单事项当场办，单一部门事项限期办，跨部门事项联动会商办。建立专项问题台账，全程跟踪盯办、杜绝推诿敷衍，全力保障企业、群众办事诉求事事有回音、件件有着落。

为方便群众高效办理各类民生实事业务，穆棱市推行服务大厅内外诉求分流办理工作模式。在大厅内配备帮办代办专员，面对面为办事群众提供现场咨询服务，大厅外部及延伸办事诉求由中心办公室专人对接处置。同时，对外公开民生业务咨询电话，大幅精简办事流程、压缩办事时长、减少群众跑腿次数，全方位提升民生政务服务质效。

穆棱市将深耕“办不成事”反映窗口提质建设工作，持续补齐政务服务短板，不断升级服务能力，以精细化、暖心化政务服务，持续擦亮营商环境金字招牌。