来源：渭南税务

云端送政零距离

问需解难暖民心

近日，为持续优化税费服务质效，打通税费政策宣传、民生涉税服务“最后一公里”，切实将税务服务下沉基层、贴近群众，国家税务总局澄城县税务局依托综治视频系统，线上连线兴华社区，创新开展“远程送政、问需解难”便民服务活动，以“云端连线、足不出社区”的便捷模式，为社区居民、个体商户精准答疑纾困，落地惠民税费政策。

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本次活动充分利用综治视频系统覆盖面广、实时性强、便民高效的优势，搭建税务与社区群众的线上沟通桥梁。活动过程中，税务人员结合群众日常高频涉税需求，聚焦个人所得税专项附加扣除、社保费缴费流程、小微企业税费优惠、个体工商户办税缴费、房产交易涉税等群众关注度高、实用性强的政策内容，用通俗易懂的大白话拆解政策要点、梳理办税流程、讲解常见误区，避免专业术语晦涩难懂，让惠民政策真正讲透、讲懂、讲明白。

宣讲结束后，活动开启线上一对一答疑解难环节。针对兴华社区居民、辖区商户通过视频连线提出的涉税疑问，工作人员耐心细致逐一解答，现场回应群众办税堵点、难点问题，精准解决群众在自主办税、政策享受、费用缴纳等方面的困惑。同时，主动问询社区群众办税体验、政策知晓情况，收集群众对税务便民服务的意见建议，精准掌握基层涉税需求痛点，为优化后续便民服务举措积累第一手资料。

此次云端送政问需活动，打破了时间与空间限制，实现了政策宣讲线上化、答疑解难即时化、便民服务常态化。既有效拓宽了税费政策宣传覆盖面，让辖区群众在家门口就能享受专业、便捷的税务服务，切实提升了税费惠民政策的知晓率和落地率。

下一步，澄城县税务局将持续深耕基层便民服务，常态化依托综治网格、社区平台开展线上线下送政问需活动，精准对接群众、小微企业、个体商户涉税需求，不断创新服务模式、细化服务举措、优化服务体验，用心用情解决群众急难愁盼涉税问题，持续提升纳税人、缴费人的获得感、幸福感和满意度。