《玩具总动员5》的故事，直接从26年前的第二部讲起。这一次，被屏幕取代的玩具们，把目光对准了一代人。

当孩子们转向平板和手机，玩偶的时代结束了。在这个设定里，最愤怒的不是胡迪，而是翠丝。她的愤怒有根有据——在《玩具2》那段经典的音乐蒙太奇里，小主人艾米丽从形影不离到把她放进捐赠箱，前后不过一个青春期。那首《When She Loved Me》没有任何对白，但所有看过的孩子和父母都哭足了27年。

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翠丝的立场比谁都敏感：她花了数年看着艾米丽慢慢长大、慢慢冷淡，而屏幕让"长大"这件事变得瞬间发生——孩子一拿起平板，想象力就被关掉了，连个过渡都没有。所以当邦妮的新玩具Lilypad出现，翠丝的反应不只是吃醋。在她看来，这块电子屏不是玩具，是玩具这个物种的终结者。

她的任务很明确：证明玩具仍然是邦妮交朋友的最好方式。这个执念把她带回自己的起点——她裤腰内侧还留着艾米丽的名字和地址。故事从这里急转直下：翠丝和红心被一对老夫妇捡到，送回了艾米丽的旧居。艾米丽早已搬走，新住着一家人。翠丝想安排新家的小女儿Blaze和邦妮见面，失败后彻底崩溃——她对自己的"无用"恐惧，似乎全被证实了。

她跌跌撞撞来到山坡上的轮胎秋千旁，那棵树上新刻了一行字："Jessie was here"。顺着字迹往下挖，她找到一个80年代的旧盒子，里面有一张卡片，揭示了另一个叫"Jessie"的人——艾米丽的女儿。原来艾米丽从未忘记她，从未忘记那些一起玩耍的快乐。这一刻，翠丝重新相信了。