来源：市场资讯

（来源：融媒津南）

天津市税务局为解决老年人、残疾人等特殊人员在办税缴费中的难点、痛点问题，提升特殊人员的满意度、幸福感与获得感，于近期推出12项针对特殊人员办税缴费的优化服务。

打开网易新闻 查看精彩图片

01

全流程一站式综合服务

针对特殊人员提供“一站式”综合服务，导税人员主动帮助特殊人员判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，为特殊人员提供便利。

02

设立优先办理通道

各税费服务场所导税人员结合实际情况，通过代取票号、开通绿色通道、引导后台专人专办等方式，对特殊人员予以优先办理，节约特殊人员排队等候和业务办理时间。

03

便民服务设施

紧贴特殊人员需求，完善特殊服务设备设施。各税费服务场所出入口设置无障碍通道，可提供人工帮助服务，确保特殊人员进出通畅；等候区配备爱心专座，优先供老、弱、病、残、孕等特殊人员使用；填单区配备老花镜、放大镜等助老助残便民物品。

04

现金收付渠道

各税费服务场所设置人工现金收付通道，提供收取现金、找零服务，确保特殊人员现金缴纳流程畅通无阻。

05

预约上门服务

针对确因身体行动不便等特殊原因无法前往税费服务场所，且无法委托他人办理税费业务的，由特殊人员或其委托人员电话申请或进厅申请，经沟通一致，可根据业务办理事项和合理需求，登记预约上门时间，指派工作人员提供上门服务。

06

多语言交流服务

组建多语言服务团队或使用翻译辅助工具，在税费服务场所提供手语、方言、少数民族语言、外语等服务，为确有需要的残疾人、老年人、少数民族、外国人等提供便利。

07

志愿援助服务

充分发挥税收志愿者团队作用，为特殊人员提供税费志愿服务。结合特殊人员服务诉求，税费志愿者可免费为其提供办税缴费相关业务的帮办服务。

08

线下服务网点

合理布局税费服务场所及便民服务网点范围，满足特殊人员办税缴费服务需求。

09

线上办理渠道

不断扩大网上、掌上办理事项范围和内容，通过征纳互动、12366热线等渠道，对特殊人员提供远程协助指导，提升特殊人员足不出户、便捷办税的服务体验。

10

加强宣传辅导

针对特殊人员自身特点和应用习惯，制作发布通俗易懂、简洁明了的宣传产品，提升特殊人员对线上各类办税缴费软件的操作能力。

11

加强精准推送

强化部门联动协作，联合人社、民政、社区等相关部门，做好外来务工人员、灵活就业人员等特殊人员高频业务政策辅导，保障特殊人员合法权益。

12

加强部门协同

对特殊人员在办税缴费过程中遇到的急难问题，根据问题的不同情形，采取承诺制、容缺办等方式进行处理。对涉及多个部门的疑难问题，发起部门协调会商处理。