近年来，安徽省阜阳市颍州区依托AI大数据技术，创新推出“州到云”智慧平台，居民通过“随手拍”即可上报问题，网格员在线接单、线下速办，实现邻里纠纷与民生诉求的高效响应，为基层治理注入“数字动能”。

前不久，京九路街道七里铺社区居民张雷通过“州到云”平台反映，小区部分居民在人防通道聚集打牌，噪音扰民。平台迅速将工单派发至对应片区网格员葛利军，问题很快得到解决。“现在特别方便，在家拿着手机随手一拍、一点，社区很快就有人上门处理，不用跑腿、不用积攒矛盾，幸福感和安全感都更高了。”张雷说。

七里铺社区划分为12个网格，覆盖167栋楼宇、1.3万余名居民。平台打通社区与物业等部门的数据壁垒，将人口、房屋、特殊群体等信息录入云端台账，AI自动对垃圾乱象、邻里纠纷、设施破损等诉求分类分流，大幅减少网格员重复劳动。“平台自动分片区派单，接到群众上报后，我们10分钟抵达现场，半小时内解决问题。”网格员葛利军介绍。

小小智慧网格，撬动基层治理大变革。从居民一键报事到网格员精准办事，七里铺社区以数字化手段推动邻里矛盾就地调解率提升至96%。“平台运行以来，网格员日常外勤减负近四成，小事不出网格、大事联动处置，群众不用多跑腿，数据全程跑流程，服务更精准、更高效。”七里铺社区居委会委员王影表示。

目前，颍州区已划分2922个基层网格，配备4501名网格员。依托数字化治理，颍州正以“微网格”托起“大民生”，持续擦亮群众幸福底色。(张博 周佰钦)