在深圳的一个小区，6月23号晚上，有位骑手送了一单外卖，一共96块钱，顾客签了字，把饭吃了，什么都没多说，可第二天早上，骑手手机弹出通知，配送费被平台全部扣掉，原因是顾客申请退款成功了。

骑手感到困惑,他跑去问平台怎么回事,客服说是系统自动处理的,让他自己去申诉,他按要求提交了材料,等了整整两天也没有得到回复,到了6月25号晚上,这位骑手实在忍不住,站在小区门口大声说,明明自己把餐送到了,顾客也吃过了,怎么还能申请退款呢,声音虽然不大,但周围的邻居都听见了。

没过多久，那位顾客从屋里走出来，是个中年女人，还带着一个十来岁的小男孩，她解释说，是她家孩子不小心点错了选项，不是故意的，后来警察也来了，简单问了几句话，记下了名字，说回头再协调解决，不过到了6月27号，没人清楚那96块钱到底退了没有，平台也没说明要不要骑手承担责任。

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这件事真是手滑吗,退款流程要先点申请退款,再选择理由,比如吃出异物或者送错餐,还得二次确认,最后提交,整个过程至少需要五步操作,每一步都是主动点击,一个孩子在吃完饭以后自己打开应用,一步步完成这些步骤,还特意填写理由,听起来不太合理,就算真的是孩子操作的,按照民法典第1188条,家长也需要承担赔偿责任,把责任推给孩子,就等于完全摆脱了家长的义务。

更让人想不通的是平台的做法，顾客一申请退款，系统马上从骑手账户扣钱，连核实都不做，骑手要申诉也行，但不能查看订单后台，不能调取监控，只能等着，等几天后可能有结果，也可能没消息，平台照样抽成，一分不少，这不像服务消费者，倒像是让消费者和骑手互相争执，平台从中得利。

现在很多家长把手机给孩子当成哄孩子的工具，让孩子随便看视频玩游戏，却不去修改支付密码，还随便录入指纹，这些孩子真的会误操作吗，其实是因为家长根本没有好好管教，孩子又不是机器人，可有些大人总拿孩子当借口，用过一次还想再用第二次。

96块钱不算多，这次大家吵得厉害，不是因为钱少，是因为太不公平，饭吃了，钱退了，平台赚了，只剩下骑手倒贴钱，这不是头一回，去年杭州有个骑手删错订单，自己掏了3000块补上，前年北京有人外卖箱被偷，平台说“你没锁好”，拒绝赔偿，这些事堆在一起，大家心里早就有数了，系统总是站在有钱的那一边。

上海那边五月份出过一桩事，有人点了288块钱的海鲜，说是不小心点错要退款，结果平台真给退了款，反而把人家账户给冻上了，广州四月份更离谱，同一个骑手被同一个人连着十一次投诉说没送到货，平台回回都信，直接扣了骑手1400多块，到现在这平台也没搞出一个像样的预警机制，根本拦不住这种明显有问题的操作。

骑手站在小区门口喊话,那天天气很热,他没骂人,只是不断重复一句话,他送了外卖,顾客吃了东西,平台却要扣他的钱。

没人接这个话茬，大家继续干手头的事。