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6月8日上午，市民王某与西安某医院有限公司的医疗纠纷在综治中心调解室正式启动调解。经查，王某在该院接受牙齿矫正治疗，共计支付费用4000元；后续因对夜间佩戴矫正器具存在适应障碍，提出终止治疗并申请退费，双方就退费金额多次协商未果，纠纷久拖未决。

受理纠纷后，综治中心第一时间指派具备医疗纠纷调处经验的人民调解员承办。调解过程中，调解员坚持客观中立、法理情相融原则，分层开展精准疏导：面向患者，逐一解读医疗服务合同履行规则，列明已实施诊疗项目的技术、耗材成本构成，引导其客观认知诉求合理边界，理性调整退费预期；面向院方，充分阐释患者的实际治疗困境，引导医疗机构秉持执业初心，兼顾社会责任，回应群众合理诉求。

经多轮磋商平衡，双方最终达成一致意见：西安某医院有限公司一次性向王某退费1000元，双方就本次纠纷再无其他争议。为防止后续争议反复，调解员同步引导双方申请司法确认，经人民法院依法审查后赋予调解协议强制执行力，真正实现“调解有依据、履行有保障、纠纷不反弹”。

运行以来，莲湖区综治中心聚焦医疗、消费等群众高频诉求领域，配齐配强专业人民调解力量，推行“人民调解+司法确认”工作模式。相较于传统诉讼途径，人民调解程序简便、零成本、方式柔性，既能快速定分止争，又可有效避免医患关系对立激化；司法确认则为调解结果加上法律“保险”，破解了普通调解协议约束力不足的痛点，让群众维权真正实现“只进一扇门、办结全放心”。