近期,有消费者向总台《财经调查》栏目反映,一些销售普洱茶的网络直播间已然成为营销作秀骗局的高发区。各种号称出自名山名寨、几百元一公斤的古树茶,到几十元乃至十几元一片的珍藏版饼茶比比皆是。主播张口就是“正宗核心产区、纯料古树、收藏保值”,但其实都是货不对板的普通茶叶。
普洱茶作为地理标志产品,是中国名茶品种之一,其中的古树茶更是“物以稀为贵”。于是一些直播间主播就以“绝版”“拍卖级别”“贡茶”“古树普洱茶”来叫卖,实际兜售的是普通茶叶。为了增加可信度,这类直播间不但打着“助农惠农”的旗号卖茶叶,而且还花钱雇佣演员冒充“茶农”来欺骗消费者。
比如,一个名为“易经茶叶”的直播间,主播号称售卖的是冰岛老寨2011年采摘的普洱茶,但实际上同样是冒牌货。现场单据暴露“茶农”系冒充。该直播间负责人坦承,在场的27名茶农,除了7位是真茶农,剩下的20人都是演员。这么做无非是让演员按照剧本表演,在消费者面前营造“直面茶农”假象。
这是一种“熟悉的味道,熟悉的配方”。在早前的电视购物节目中,演员冒充“专家”的把戏就被多次戳穿。在2022年“3·15”晚会上播出《翡翠直播造假》的案例中,又出现演员假冒翡翠货主。尽管舆论一再揭露这种假冒身份的骗局,但无论是相关商家还是演员,都没有汲取教训,这需要引起高度重视。
以演员冒充“茶农”卖茶为例,至少坑害三方:其一,欺骗了消费者。在不了解真相之前,消费者误以为直播间里的茶农都是真茶农,在信任和助农两种心理推动下,就会下单购买其推销的茶叶。殊不知这是商家导演、演员表演的假象。那么消费者知情权、公平交易权就被侵害,付出高成本收到的是普通茶叶。
其二,伤害了真茶农。茶农的主要收入来源便是卖茶叶。当部分直播间用演员假冒“茶农”卖“山寨货”,消费者发现上当受骗,既不再相信普洱茶品质,也不再相信茶农承诺,这都影响茶叶口碑以及茶农收入。行业协会数据显示,2024年茶叶复购率同比暴跌43%,客诉量激增278%。这就是欺骗消费者的结果。
其三,也伤害了直播平台。当直播间打着“助农”旗号卖茶叶,尤其让演员扮演“茶农”出境吆喝,就容易骗过平台审核巡查。当直播间通过随意虚构年份等手段卖出茶叶后玩失联,消费者维权只能找平台,平台既要为此承担连带责任,而且也会影响平台形象。所以,平台不要被这类直播间的种种假象所蒙蔽。
要想有效打击这种营销作秀骗局,需要地理标志产品所在省份监管部门、直播平台、行业协会、正规企业、真茶农以及消费者等,形成无缝隙的治理合力。监管部门要从保护地理标志产品和茶产业角度出发,与平台联手对相关直播间加强日常监测,要对违规直播间采取封禁措施,也要追责背后企业及负责人。
无论是合规茶企还是茶农,都要当好“吹哨人”,密切关注相关直播间,坚决举报各种损害茶产业健康发展的欺骗行为。消费者也要以欺诈为由,向直播间或平台积极维权,倒逼后者履职尽责。有关部门都应该将直播间营销作秀骗局视为欺诈,既依法追究负责人法律责任,也要将相关演员视为共犯,不放过。
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