7月6日，福建医科大学附属第一医院举办“把医学人文关怀送到患者心坎上”三年提升行动启动大会。全院医护、行政后勤职工、医学生及第三方服务人员齐聚现场，集体庄严宣誓，正式开启医院人文医疗提质升级的新三年征程。
便民举措落地见效
群众就医更暖心省心
2025年起，附一医院深耕人文服务建设，多维度优化就医服务，交出亮眼暖心答卷，患者就医满意度稳步提升。
制度建设方面，医院编制13万字人文服务规范手册，落地114条便民举措，配套四项核心服务标准，开展37场人文礼仪、医患沟通专项培训，覆盖全院7500余名工作人员，夯实人文服务制度体系。
临床服务方面，医院聚焦特殊患者需求，开设老年、重症患者绿色通道，预留转诊会诊专属号，推行“一医一患”、抽血“三告知”、窗口“六个一点”等细节服务；全面实现床旁结算、入出院“零距离”办理，扩容“免陪照护”病房，切实解决家属陪护负担重的民生难题。
智慧便民服务持续升级，医院上线互联网+护理、互联网医院“中医便民方”、AI预问诊等数字化服务，累计服务群众超42.9万人次，推送复诊提醒7万余次，打破就医时空限制。
同时，医院持续升级就医环境，打造医患文化空间、人文阅览区域，完善病房配套设施与全院便民服务体系。积极开展全民急救科普公益活动，征集了百余项人文服务作品，全方位展现医者人文担当。
三年提质再出发
打造有温度的百姓就医服务
为破解人文服务覆盖不均、暖心服务未形成全员自觉等短板，巩固现有建设成果，附一医院顺势启动三年人文关怀提升行动。
本次行动围绕医学生人文培育、人文环境建设、职业精神弘扬三大维度及13个方向统筹推进，重点落实青年医者素养培育、服务软硬件迭代、医德医风涵养、志愿品牌打造四大核心工作。
未来三年，医院将推动人文服务实现两大关键转变：由制度“刚性约束”转化为全员行动“柔性自觉”，由专项活动转化为诊疗全流程常态服务，打造特色鲜明的附一人文医疗品牌。
附一医院党委副书记、院长康德智表示，医学人文是医院高质量发展的核心底色，更是守护群众就医福祉的关键支撑，人文建设永远在路上。他希望全院职工把人文关怀作为职业本能，以精湛医术搭配温情服务，构建和谐医患关系，筑牢医院人文发展根基，真正把暖心医疗送到患者心坎上。
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福建卫生报全媒体记者：刘伟芳
通讯员：夏雨晴、潘颖
编辑：李子
审核：黄美辉、陈静
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