近日，广州市民黄女士向中国山东网海岱财经记者反映，其通过山姆极速达线上渠道购买的每益添（MagicDay）活菌型乳酸菌饮料，同一箱货品出现两个生产日期，其中部分饮品已过保质期。黄女士依据食品安全相关法规提出赔付诉求后，门店仅给出全额退款方案，商家沟通中还提出消费者自行混放新旧货品、人为制造问题的揣测，引发消费者不满。
据黄女士介绍，6月18日，她通过广州荔湾山姆极速达线上平台，花费29.9元购入一份山姆定制每益添（MagicDay）活菌型乳酸菌饮料，规格为100mL*24瓶，货品分6组包装，每组4瓶，商品标注保质期35天。该批次饮品为同事拼单采购，收货后黄女士当即拆分分发。
有同事领取其中一组饮品准备饮用时，核对日期发现该组产品已过期。黄女士随即对整箱货品逐一核查，发现货品存在明显日期混乱问题：产品外包装袋、其余5组饮品生产日期均为2026年6月15日，仅单独一组4瓶饮品标注生产日期为2026年4月2日。
结合商品35天保质期核算，2026年4月2日生产的饮品保质期截止日期为2026年5月7日，消费者6月18日收货时，该组饮品已超期一个多月。黄女士表示，过期的这组饮品在中间位置，若不是同事提前核对日期，这箱混装过期饮品大概率会被正常饮用，商家仓储、打包出库环节存在明显品控疏漏。
此外，黄女士还发现剩余未饮用的饮品出现挂壁现象，担忧商品存在篡改外包装日期的可能，目前剩余饮品已不敢食用。
依法维权遭冷遇：商家只退款拒千元赔付，反向质疑消费者
发现过期食品问题后，黄女士第一时间联系山姆线上客服及荔湾门店工作人员沟通理赔事宜。山姆工作人员致歉后提出处理方案：对订单全额退款，同步将问题反馈采购、品控部门核查全链路流程。
该处理方案遭到黄女士明确拒绝，她援引《中华人民共和国食品安全法》相关规定提出诉求：经营过期、不符合食品安全标准的食品，消费者除要求退款外，可主张价款十倍惩罚性赔偿；赔偿金额不足1000元的，按1000元赔付。黄女士认为，商家仅退款的处理方式未履行法定赔付义务，损害消费者合法权益。
沟通过程中，山姆工作人员表示将向上级汇报，并要求黄女士补充拍摄商品日期凭证。后续协商阶段，商家始终未出具合规赔付方案，还以“售后单有时效性”为由试图关闭售后工单，被黄女士当场拒绝。
黄女士向记者回忆，沟通初期山姆工作人员曾提及，产生这种情况的原因，可能是“厂家那边捆绑商品的时候没注意，捆绑到了过期产品”；后续又改口称，核查门店及云仓库存后，确认同批次商品均为6月中旬生产、无过期货品，相关问题已上报，承诺给出答复，但始终未兑现反馈。
更让黄女士难以接受的是，山姆工作人员不仅拖延处置、拒不赔付，还在无实质证据的前提下提出，黄女士过往多次购买该款饮品，质疑她是将往期购入的商品与本次新购货品混放，人为制造过期争议。黄女士要求商家出示支撑该说法的相关记录，对方未予以回应。
“商家不自查自身出库质检、货品捆绑、仓储核验的漏洞，反而毫无依据质疑消费者，完全是推卸责任、敷衍售后。”黄女士十分气愤。
记者调查：商家说辞存疑点，消费者能否买到当日生产的该款饮品？
为厘清争议焦点、核实事件细节，记者联系了对接此次售后纠纷的山姆工作人员。对方确认双方存在消费争议，但称黄女士6月18日订单内不可能出现4月2日生产的饮品。工作人员给出的核心依据为：黄女士曾在4月份于其他山姆门店购入同款饮品，涉事荔湾门店4月尚未开仓，判定过期饮品为消费者往期存货混进本次订单。
记者通过核查黄女士山姆线上消费完整记录核实，4月2日她确有一笔同款饮品订单，采购门店为广州天河山姆会员商店。黄女士解释，该笔订单同样为同事们拼单，货品收货当日已全部分发完毕，单位无剩余存货。6月18日在荔湾山姆购入的涉事饮品，收货后全程存放于单位冰箱，存放前冰箱内无同款饮品，过期饮品未移动位置，多名拼单同事可作证，不存在新旧货品混放情况。
记者查看涉事饮品瓶身标注信息获悉，该款每益添饮品由多家厂商生产，分别为：内蒙古伊利实业集团股份有限公司、伊利苏州乳业有限责任公司、广东伊利乳业有限责任公司、天津伊利乳品有限责任公司，其中广东伊利乳业有限责任公司所在的广东省惠州市东江高新区伊利工业园距离广州区域最近。
针对商家逻辑疑点，记者咨询工作人员：即便消费者4月2日有采购记录，消费者是否存在当日购入当日生产饮品的可能性？这一问题，山姆工作人员未给出解释，仅表示将进一步核实，向上级反馈后另行答复。对于纠纷最新处理进度，工作人员也承诺后续再答复。
截至发稿，记者未收到山姆方面的核实结果、处理方案及回应。针对本次过期饮品消费纠纷后续处置进展，中国山东网海岱财经将持续跟踪报道。
来源：海岱财经记者张敏敏报道
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