17日，记者从哈市“‘治理物业服务突出问题’重大民生实事 集中整治百日攻坚行动”动员会议上获悉，为破解群众反映强烈的物业服务各类突出问题，夯实基层治理根基，提升居民居住获得感，哈市住建、发改、城管和公安等多部门联合印发《哈尔滨市“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治百日攻坚行动实施方案》（以下简称《方案》）。根据《方案》，自即日起至10月末，在全市开展为期百天的物业服务专项攻坚整治，围绕矛盾化解、行业规范、执法监管三大板块靶向发力，推动实现“五升、两降、四规范”工作目标。

源头化解物业信访投诉

攻坚群众急难愁盼问题

《方案》提出，本次行动将信访矛盾源头化解作为首要任务，压实街道、乡镇前端调处责任，全域设立物业投诉专属接待窗口与专线，落实首问首办、就地调解机制，力争物业信访量同比下降。

同时，针对长期反复投诉、矛盾尖锐的重点小区，实行区县主要领导包案攻坚，8月底前完成阶段性化解；依托12345政务热线建立诉求每日推送、每周督办机制，确保热线物业诉求总量下降。同步开展物业服务全维度排查整治，实现专业化物业小区检查全覆盖，重点整治质价不符、设施维护缺位、公共收益侵占、维修资金管理不透明等乱象：9月底前小区公共收益公示率100%，8月底前维修资金分户公示全覆盖；抢抓国债政策窗口期，建立老旧电梯更新、老旧小区加装电梯两大项目库，同步推行“物业+便民服务”模式，要求各街道至少办结2件小区民生实事。此外，加快推进业委会全覆盖组建，全面排查整治公共配套用房违规占用、出租经营行为，补齐小区自治与配套管理短板。

健全行业规范制度体系

推动物业服务提质透明

根据《方案》，全市将落地物业“1+N”制度体系宣传培训，8月底前完成市、区县、街道、物业企业多层级政策宣讲，重点解读服务标准、招投标、退出管理、诚信评价等核心规则。严格落实省住建厅《住宅物业服务招标投标工作指导规则》规定，强化物业招标投标全流程监管，上线业主线上投票小程序，简化小区公共事务表决流程。同时，完善物业企业进退场管理，多部门联合监督物业平稳交接，对扰乱退场秩序行为由公安依法处置；建立物业行业“红黑榜”诚信评价机制，公开正反典型项目与企业。

同时，标准化公示机制同步落地，8月末全市专业化物业服务小区全部启用统一公示板，常态化公示收费标准、公共收益、维修资金、监督电话等全部关键信息，主动接受业主监督。

深化联合执法督导调度

构建长效共建共治格局

《方案》要求，要落实“行政执法进小区”工作要求，依托“街乡吹哨、部门报到”机制，每月开展小区联合执法，集中整治私搭乱建、破坏承重结构、占用消防通道、噪音扰民、违规养宠等违法行为。同时，街道、乡镇统一建立小区违法线索受理转办台账，实现投诉、处置、反馈全流程登记；多渠道深挖物业领域侵占资金、违规招投标等腐败线索，实现市区两级线索移送全覆盖。

此外，建立分级调度督导机制，市、区县住建局每周调度、全市每月集中通报整治进度；各区每周报送工作简报、每月报送正反典型案例。行动坚持集中整治与长效管理结合，住建、信访、公安、城管、市场监管、消防等十余部门协同联动，压实属地主体责任，对推进不力、整改敷衍的单位依规移送追责，持续畅通群众监督渠道，形成政府统筹、部门协同、企业尽责、居民参与的小区共治体系。

龙头新闻·生活报记者：仲亮