金融之本在于为民，发展之基在于合规。消费者权益保护是金融工作的政治责任与民生底色，更是寿险机构扎根属地、稳健经营的生命线。作为阳光人寿红河中支总经理，我始终坚持党建引领消保、消保融入发展，以“头雁效应”传导责任、以实干举措筑牢防线，让保险守护更有分量、更有温度。

一、党建领航，把消保筑牢为一把手核心工程

阳光人寿红河中支党委始终将消保工作摆在战略高度，坚决摒弃重业务、轻消保的片面思想，将消保纳入党委重点督办、党建考核、绩效硬约束，实现党建与消保同部署、同落实、同考核。

我带头落实消保第一责任人职责，坚持重点工作亲自部署、重点问题亲自督办、重点网点亲自督导、重点宣教亲自参与。班子成员分片履职、条线一岗双责、基层全员落实，形成层层压实、全员共治的属地大消保格局。同时依托党员示范岗、党员服务先锋队，将支部建在服务一线，让红色力量成为规范经营、化解纠纷、服务群众的中坚力量。

二、头雁发声，让消保理念浸润属地民心

其身正，不令而行。我坚持以“头雁之声”内外同向发力，筑牢全员消保思维、普及群众金融常识。

对内常态化开展“党建+消保”合规教育，严控销售误导、告知不全、服务滞后等风险，引导全员坚守最大诚信、客户至上的从业底线，从源头压降消费纠纷。

对外立足属地民生特点，依托“3·15”、“7·8全国保险公众宣传日”等节点，深入社区、乡镇、校园开展普惠宣教，通过官方平台、地方媒体普及保险知识、揭露代理退保、养老诈骗、非法集资等风险套路，帮助群众守好“钱袋子”，让理性投保、依法维权的理念深入人心。

三、闭环治理，以实干守护群众稳稳保障

消保重在落地、贵在长效。红河中支聚焦销售、服务、理赔、维权全流程，构建全方位消保治理体系。

前端严抓销售适当性管理，规范双录告知、风险提示与客户回访，坚决杜绝误导销售、夸大宣传，保障客户知情权与选择权。中端持续优化便民服务，开通适老绿色通道、简化理赔流程、提速小额赔付、落实特殊人群上门服务，切实解决群众办事难题。后端深化纠纷源头治理，践行新时代“枫桥经验”，畅通投诉渠道、落实限时办结、闭环回访机制，把矛盾化解在基层、化解在萌芽。

同时坚持严管问责，对侵害消费者权益行为零容忍、严追责，以刚性制度守住合规底线，持续营造诚信规范的属地金融环境。

四、久久为功，以高质量消保护航高质量发展

守护民生没有终点，消保建设永远在路上。下一步，阳光人寿红河中支将持续发挥头雁领航作用，持续深化党建与消保深度融合，把为民初心贯穿经营全流程、服务全链条。

立足属地、深耕本土，以更规范的经营、更优质的服务、更务实的担当，做实消费者权益保护工作，持续擦亮保险为民服务底色，为地方金融稳定与民生保障贡献寿险力量。

（阳光人寿红河中支总经理陈云）