2026世界人工智能大会(WAIC)政务智能创新论坛顺利举办，国家网信办、国家数据 局、上海数据局相关领导列席。会上，信通院与北京大学联合发布《政务智能体发展研究报 告(2026年)》。其中支付宝技术赋能打造的四项政务应用——吉林社保AI智能对话、江 苏“晓苏”、广东教育考试院AI智能体、育儿补贴智能体被纳入典型案例。

同时，中国互联网协会携手支付宝、信通院及三大通信央企，共同启动可信政务智能体 公共服务平台。平台旨在消除政务智能体供需壁垒，建立产业链常态化沟通机制，驱动政务 智能加速发展。

深耕政务智能化，支付宝赋能案例获权威认可

本次分论坛由上海市数据局主办，中国信息通信研究院、北京大学政府管理学院、上海仪电(集团)有限公司联合承办。在成果发布环节，中国信息通信研究院总工程师魏然正式 发布报告，系统梳理了全国政务智能体建设的创新实践与典型经验。

支付宝赋能案例覆盖民生补贴、社会保障、教育考试等高频场景。案例依据"主题聚焦、 真实可靠、创新可行、成效显著、内容完整"五大标准遴选，支付宝依托依托意图识别、智 能推理等自研算法，打造面向政务场景的AI智能问答服务，基于MCP、Skills等前沿技术，围绕公积金提取、育儿补贴申领、充值缴费等高频场景，创新推出“边问边办”“AI辅助填表”“智 能导办”等辅助办理新模式，助力入选案例打造将政务服务从传统的一问一答式智能客服，升级为能够理解自然语言、支持对话式办理的政务办事助手，实现从“货架式找服务”到“对 话办”的体验跃迁。

共建行业基础设施，助力政务智能体规模化落地

大会现场，"可信政务智能体公共服务平台"正式启动。中国互联网协会副秘书长裴玮作为发起方代表登台，邀请信通院总工程师魏然发言。随后，包括支付宝在内的7家机构与企 业代表共同参与。

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据悉，该平台是为破解产业供需信息不对称难题，搭建产业链上下游企业常态化信息互 通桥梁，互联网协会联合信通院、中移集成、联通数据智能、支付宝等研究机构和企业联合 发起可信政务智能体公共服务平台启动仪式，拟建立智能服务平台与需求单位磋商平台，为政务智能体的开发、部署、互通、监管提供全流程共性服务，推动智能体规范应用与创新发展。

支付宝长期深耕政务数字化领域，已形成覆盖全国数百个城市的政务服务体系，于2025年9月推出政务AI助手“晓政”，以“让办事像聊天一样简单”为核心愿景，持续开放AI能力，助力政务服务从“在线可办”迈向“智能好办”，为数字政府建设提供可借鉴、可推广的 实践范式。目前“晓政”累计服务次数更是突破1亿次。未来，支付宝将依托可信政务智能 体公共服务平台，与行业各方携手推进政务智能体的标准化与规模化应用，助力"十五五"时期政务服务从"人找服务"向"服务找人"加速转型。