（来源：中国市场监管报）

转自：中国市场监管报

广东省广州市

2026年上半年

消费维权成绩单出炉！

2026年上半年，广州市市场监管系统接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报75.99万件（消费投诉52.46万件，涉嫌经济违法举报23.53万件），为消费者挽回经济损失9044.35万元，同比增长31.77%。

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相关诉求主要呈现以下特点：

01 “云端消费”场景多元

直播带货、即时零售、社区电商等多元消费场景，丰富消费者多渠道“购物需求”。

线上消费相关投诉举报约52万件，占比近七成。相关商品和服务涉及衣、食、住、行、娱等方面，主要关注商品品质、宣传承诺以及售后响应效率。

02“情绪体验”趋向主流

“颜值经济”“节令经济”“情绪经济”相关消费热度高。

服装首饰、美容美妆、节庆节令消费品及服务体验相关投诉举报23.87万件，占比超三成。主要关注商品适配度、宣传相符率以及妆效服务体验感等。

03 “食肆打卡”引力十足

“食在广州”城市名片、咖啡甜品轻饮食时尚成为消费者打卡热点。

餐饮食品相关投诉举报约12万件，占比近两成。主要关注用餐服务体验、餐食品质以及团购优惠兑现。

04 “家居焕新”需求不减

消费品以旧换新再上新，智能家电、环保家具等品质型家居消费需求持续升温。

家居家电、智能设备等相关投诉举报8.44万件，占比超一成。主要关注价格优惠度、材质功能表现以及安装配送服务。

提醒各位经营者

诚实守信、提升品质、赢得口碑

提醒各位消费者

比质比价、保存凭证

如发生消费争议

请及时与商家协商解决

如协商不成

请及时拨打12345热线

投诉举报

来源 | 广州市场监管

编辑 | 刁静

审核 | 成竹