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胖东来：一顾客辱骂掌掴员工，警方认定其精神分裂作出不予行政处罚决定，公司坚决诉讼追责

简单聊聊，一是，

在不少商业场合里，想设置别人生活的人太多了，安之若素的人也太多了，而像于东来的意义就在于，他证明了在这套设置之外，一家企业仍然可以活着，而且活得比设置好的那些更结实。

二是、像在不少服务业普遍的认知里，“顾客是上帝”从来不是一种态度，而是一种权力结构。

付了钱的人默认获得欺凌服务者的许可，员工被规训为可承受、可道歉、可牺牲的一方。

这是一种畸形的消费主义等级文化，外壳虽然是现代商业，内里是毫不掩饰的封建秩序：

钱是位阶，服务是屈从，尊严是可以被货币临时赎买的特权。

这种文化最恶劣之处，除了允许了施暴之外，还把施暴驯化成了一种消费者权利的日常表达，让被打的人还得反过来想想是不是自己服务态度不够好。

三是、

在调查确认之后，当事顾客患有精神分裂症，作出不予行政处罚的决定。

胖东来后面选择走民事诉讼，本质上是在补这个漏，刑事和行政那条路走不通，就走民事，给员工一个具体交代。

这在很多企业是极其罕见，公示里用了人格尊严，这是《民法典》第九百九十条的法律术语，但极少有企业会用它来形容自己的雇员。绝大多数公司连保护员工不被辱骂都做不到，更不用说主动把员工的尊严写进对外公示。

胖东来选择这个词，实际上是在做一件很小但很关键的事，既承认了员工不是消耗品，也是一个和顾客拥有同等位格的、活生生的人。

这是对整个行业隐性语法的一次改写，一个连辱骂都不必忍受的员工，才是员工，一个必须把咒骂当作职业素质来吞的员工，是零件。

而这事被媒体放大，表扬，从侧面也说明整个基准线早就不在原位了。

难道不是？

总要有人拒绝把员工的挨打当作服务成本，才能让服务业的等级结构松动一寸。