据闪电新闻报道，8月25日，有网友发视频称，都9点了，连云港灌云县社会治安综合治理中心办事大厅窗口还没有人到岗。当地回应，拍视频者拍视频时，在岗人员正在给其他人发表格。但26日上午，又有网友爆料，办事大厅不让人带着手机进去，要放到旁边柜子里。工作人员称，是按安检人员的要求来做，并直言“带手机进去都是断章取义的瞎拍嘛”。

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显然，安检要求只是个幌子，难道用手机实时监督就一定是“断章取义”找茬？岂能随意指摘群众带手机“瞎拍”？

很难想象，怎会出现如此糟糕的公共应对。正常应对监督，只需要信息公开，有错即改。即便群众有所误解，也完全不必反应过度，解释清楚即可释疑。但是该单位却给出了完全的过激反应，开放的办事大厅竟然不让人带着手机进去。人为制造对立，这是在怕什么呢？有此错位思维，服务又岂会熨帖温馨？

办事大厅是公共服务场所，手机既是群众通信、留存办事凭证的工具，也是公民行使监督权的载体。只要窗口履职到位，公众自然能够理性看待，不会无端苛责。有此自信，大可大方回应，用工作数据和办事实效说话。把拍摄视频当成“断章取义”，根子上就是惧怕群众监督，拒绝外部检视。这种不容评议的唯我独尊式蛮横心态，也许比缺岗的问题更致命。

真正的底气，从来不是隔绝镜头，而是提供经得起镜头检验的服务质量。办事大厅也是窗口行业，代表着单位形象，必须学会接纳“随手拍”的考验，切勿让人形成遇事只知“捂盖子”的印象，那是对政务形象的极大戕害，殊为不智。主动转变思维，欢迎监督，把民意当成改进工作的镜子，直面问题、优化流程，才是化解矛盾的正道。

红星新闻评论员 李晓亮