据澎湃新闻报道，8月26日，一名网友发文称，他在上海星巴克徐汇西岸梦中心店内点了咖啡写稿。坐了一个多小时后店员忽然告诉他：他坐的是“宠物专区”，请他换到其他区域，给带宠物的让座。该网友认为，店里未见任何标识写明“宠物专区”，也没有写明谢绝不带狗的客人入座。这无助于让大家更爱护包容宠物，会增加彼此的隔阂、误解。
图据澎湃新闻
记者探店发现，“宠物友好空间”和非“宠物友好空间”只隔一道内门，并无“宠物专区”字样。在无明确提示或主动告知的情况下，大部分消费者可能未必意识到那是“宠物专区”，店员也承认并无具体的实施细则。
可见，这是一个必须严肃对待的公共命题——“宠物友好”的现实边界到底在哪？
法理上，《上海市养犬管理条例》禁止携带犬只进入餐饮场所。商场客服也表示，市规大于商场规定。显然，宠物进入餐饮店内，和地方养犬条例相抵触。而且，催人让座打破先来后到的消费秩序。无论是法理还是情理层面，店家的理由都站不住脚。
宠物友好的初衷，是增加动物福利，善待携宠群体，拓展公共空间包容度，绝非牺牲普通消费者权益，更不是让无宠顾客低人一等。这种人为制造的矛盾，只会让更多人误解、抵触宠物。所以，刻板地执行宠物友好，反而对宠物不友好。
门店应根据养犬条例调整方案。既然位于一楼，专区划分在室外还是室内，可对照规定斟酌。“友好”则更需要落实到细节，专区标识要明晰，配以人性化提醒；是否必须携宠，还是爱宠者皆可以入内；座位有限时是否订立排队规则，设置用餐占座时限等，都应当予以明确。
步子迈太大，细节却跟不上，专区就会从“包容空间”变成“雷区”，反倒加深抵触情绪，背离设立初衷，得不偿失。想要减少争议，并非不能设置专区，宠物友好也不是单方面的优待，而是兼顾多方感受的精细化管理。只有把边界公示清楚，把细节做到位，才能真正实现人宠和谐。
红星新闻评论员 李晓亮
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