长期以来，美航一直因部分飞机客舱设施出现明显老化、损坏等问题而受到批评。美航此前也曾公开承认客舱存在相关问题，并表示将采取措施改善客舱的清洁度、外观和设施状况。如今，美航进一步推出一项新的内部计划，着力改善旗下机队的整体客舱状态。

据航空业内人士JonNYC在X平台透露，美航将于9月14日正式启动“OneCabin”内部计划，重点改善旗下机队的客舱清洁度、外观以及设施功能。

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美航将在该计划下新增60多名维修技术人员，并在6座主要枢纽机场部署专门的客舱维修团队，分别为：

  • 夏洛特道格拉斯国际机场（CLT）
  • 达拉斯沃思堡国际机场（DFW）
  • 洛杉矶国际机场（LAX）
  • 迈阿密国际机场（MIA）
  • 费城国际机场（PHL）
  • 凤凰城天港国际机场（PHX）

这些团队将重点加快客舱设施的维修，包括处理损坏或无法正常使用的座椅、餐桌板、扶手以及Wi-Fi等问题。美航表示，旅客在飞机上的体验是影响其整体出行体验的重要因素。旅客不仅希望座椅、扶手、餐桌板和Wi-Fi等设施能够正常使用，也希望这些设施保持良好的外观。

航空公司希望通过“OneCabin”计划进一步提升客舱状态，满足甚至超越旅客的预期。美国航空此前已承认客舱存在问题今年早些时候，在美国航空公布第一季度业绩后，首席客户官Heather Garboden在一次员工会议上谈到了客舱设施问题。她承认，公司目前存在“太多损坏的座椅”以及“太多无法正常工作的机上娱乐系统”，甚至直言部分飞机出现了“不该出现胶带的地方却用了胶带”的情况。

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目前，美航正在对部分空客A319和A320飞机进行客舱改造。升级内容包括为每个座位提供电源、安装更大的行李架、更新客舱内饰，并改善氛围灯光等。头等舱同样将进行升级，配备带有隐私翼的新座椅，同时增加储物空间和双杯托。