“You are a great help！”一句真诚的英文致谢，在宝安区西乡街道河西社区党群服务中心响起。负责接待的工作人员说：“能用外语帮助他人解难，展示深圳的包容与魅力，提升宝安形象，是我的荣幸和荣耀。”近日，西乡街道河西社区收到网格员反馈，一名澳大利亚友人前来求助，希望查询本人名下小额产权信息，沟通上需要多加留意。党群服务中心工作人员随即做好准备，等候接待。

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很快，这位澳大利亚友人走进社区党群服务中心，神色略带拘谨：“您好，我想查一下我以前名下的房产信息。” 工作人员笑着迎上前：“欢迎您，请别担心，我们来帮您。您慢慢说，有哪里不明白都可以问我们。” 陶小姐稍稍松了口气：“谢谢！在外漂泊十几年，信息不好核查，心里挺担心的。”“您放心，我们一步一步来。”工作人员耐心梳理业务，全程陪同协助，帮助她顺利信息查询。

等待查询结果时，陶小姐感慨：“我还以为办这件事会很麻烦，没想到社区这么贴心。”工作人员温和回应：“在深圳，来了就是深圳人，不管来自哪里，有困难我们都会尽力帮忙。”业务办结，拿到查询结果，友人十分欣喜：“真的太感谢你们了！来到这里，我真切感受到深圳的善意和热情。”

“不用客气，这是我们应该做的。”一次咨询，一场暖心交流。河西社区工作人员换位思考，以耐心包容打破语言隔阂，把精细服务落到每一处细节。小小的党群服务窗口，既是服务群众的前沿阵地，也是展示城市温度的对外窗口。这份藏在小事里的温情与担当，生动诠释深圳开放包容的城市底色，以基层暖心服务架起文明沟通桥梁，为更高水平的国际交流合作牵起温情纽带。

文：潘莹瑜 何惠钧 黄雪儿 李嘉欣