老旧小区设施如何维护更新？
如何避免陷入脏乱差困境？
物业服务如何赢得居民信任？
12月26日，金安区清水河街道北苑社区
梅山北路小区“信托制”物业签约仪式举行
积极探索新型物业服务模式
给老问题带来新出路
“‘信托制’物业模式就像是给小区找了个特别靠谱的管家，它是基于信托法律关系建立起来的一种物业治理模式。 在这个模式里，业主们就是委托人，把小区的物业管理事务委托出去，而物业企业就是受托人，要按照业主们的需求意愿和信托的规则来服务业主”金安区城管局副局长杨学忠介绍，管理过程中，与金融机构签约，将物业费、小区公共收益等设立为信托基金，归全体业主所有，由物业企业从中提取一定比例用于一线员工的补贴。在资金管理方面实现全透明，所有业主可查；在服务方面，要求物业得按照业主们定的标准来服务；同时聘请了一定数量的居民担任“监察人”，以此构成业主信任物业企业、物业企业忠诚业主的新型信任体系。
梅山北路小区2005年投入使用，是以老城区改造和失地农民回迁安置为主的小区，之前一直处于无物管状态，2022年引进安徽茂合物业进场管理。然而，传统“包干制”物业模式对于基础设施薄弱、历史遗留问题较多的老旧小区“水土不服”。许多业主觉得物业服务不到位不交物业费，物业公司觉得收益不足难以提升服务质量，由此形成互不信任的恶性循环。
为了从体制机制设计上尽可能贴近本地实际，高效解决居民需求，清水河街道组织相关人员去常州市进行实地参观学习，决定引入“信托制”物业治理模式。为此，街道成立工作专班，建立“社区党总支-居委会-业委会-物业-业主代表”五方联动组织架构，对梅山北路小区居民构成、物业现状、存在的问题以及居民诉求等基本情况进行全面摸排了解，精准找到矛盾纠纷根源和“破题”思路。通过多次对“信托制”物业服务模式进行现场宣讲、答疑，最终获得了居民们的认可并成功引入。
“‘信托制’物业服务模式的生命力在于‘信’字，要让新模式保持长久生命力，如何建立‘信义’是关键。”清水河街道分管物业工作负责人、人大工委主任谢杨介绍道。
为此，街道主要抓住两个方向：
一是“技术赋能”，联合农商银行开发“清水河街道信托制一点通”小程序，小区的每一笔收入，物业公司每一笔开支都会在平台中记录，相关数据用手机就能查看。业主了解了共有资金都用到了什么地方，最后剩多少钱，自然重塑相互信任关系，矛盾也就少了，社区干部也能从将更多精力从矛盾化解向基层治理转移。
二是“监管闭环”，为确保共有资金花到“刀刃上”，在正式签约前由物业与业主共同制定开放式预算，通过4次会议盘清物业家底，以收定支、量入为出。同时，明确社区两委成员、小区党支部委员为小区监察人，使业委会、物业服务企业始终在党组织的领导和监督下开展信义合作。在推动监管闭环的基础上，切实做到物业服务过程可见、质量可控。
“‘小物业’关乎‘大民生’。导入‘信托制’物业服务模式以来，梅山北路小区居民的热情持续高涨，主动参与社区治理。下一步，我们将瞄准老旧小区物业管理中暴露出的种种难题，利用新模式破解百姓‘急难愁盼’，有效打通城市基层治理神经末梢。”谢杨说。
来源：六安市新闻传媒中心邱滴
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