“以前每天早上6点就得起床赶地铁，通勤一个半小时才能到公司，晚上到家都快8点了，根本没精力照顾孩子。现在住锦绣光华小区，骑行10分钟就到地铁站，20分钟直达公司楼下，下班也能早早回家给孩子做晚饭。”说起公租房调换后的变化，青羊区租户徐女士满脸笑意。作为成都公租房“按需”调换服务新模式的受益者，她的经历正是众多公租房家庭安居梦想落地的生动缩影——曾经颇费周章的公租房换房难题，如今通过调换服务新模式就能轻松解决。
▲市民办理换房现场
据成都市住建局相关负责人介绍，自调换功能开通后，截至目前，成都已累计为332户承租公租房的家庭办结调换手续，有效解决了承租家庭因上班通勤、子女就学等客观需求发生变化而产生的换房难题，切实提升了保障对象的居住舒适度与满意度。
以前换房：
自主互换、双向斟酌，耗时耗力还闹心
对于不少公租房租户来说，过去的换房经历堪称“一场持久战”。工作调动想换靠近单位的房子、孩子上学想换学校附近的房源、家里添了新成员想换大户型……生活中的各种变化，都让原本适配的公租房渐渐“不合身”，但想要换房，则面临不少实际困难。
“那时候换房要靠‘碰运气’，我曾在成都市住房保障服务平台登记过换房意向，也托小区受托管理单位帮忙留意，还在心仪的3个公租房小区的公告栏贴过换房信息，写清楚自家房源的户型、位置和想换的区域，整整3个月，只接到3个咨询电话，要么户型不合适，要么楼层不满意，一直没能换成。”家住成华区的张先生回忆起此前的换房经历，语气中透着些许无奈。他因为孩子要上小学，想换一套靠近学校的两室一厅，可“户对户”的自行互换模式，让他屡屡碰壁。
这种传统“户对户”自行互换房屋的模式确实存在短板：首先是信息壁垒高，虽然租户可以通过住建局官网查询已公示的换房意向信息，但换房需求迫切时仍需自行联系、多方沟通；其次是匹配难度高，需要换房双方都满意彼此的房源条件，这种“双向奔赴”成功概率低，不少租户耗时大半年都没找到合适的互换对象。就算有幸找到匹配对象，还要自行协商交接时间，一旦协商不成，所有努力都白费。种种掣肘之下，不少有换房刚需的保障家庭，只能困在“房子不合用却调不了”的窘境里。
现在换房：
平台选房、零空窗入住，灵活响应需求变化
针对租户们的换房痛点，成都市住建局创新推出“线上高效受理+线下就近办理”的公租房调换新模式，在原有租户“自行互换”基础上，开辟出“统筹调换”新路径，并同步升级成都市住房保障服务平台，让换房从“碰运气”变成“按需调”，全程省心又高效。
如今有换房需求的租户，不必再局限于自行寻找互换对象。成都市住建局通过建立规范化房源调换机制，将公租房配租剩余房源和后续腾退房源统一纳入调换房源库，并在住房保障服务平台上实时公示，房源的位置、户型、面积、楼层等信息一目了然。不管是像徐女士这样因通勤需求换房，还是像张先生这样想小孩就近上学换房的，都能登录平台，根据自己的需求筛选房源，再也不用担心“自己的房子别人看不上”——只要看中的是待配租房源，符合条件就能申请。
“我当时对照地图一看，锦绣光华小区离我公司比较近，就到平台上进行筛选，很快就查到了合适的房子。我马上就去小区受托管理单位提交了申请，第二天就通过了审核，收到了选房通知。”徐女士说，最让她满意的是，整个换房过程衔接十分顺畅——接到选房通知当日，即可前往成都市公共住房服务中心（公租房管理单位）开设的服务专窗进行选房，完成退租流程后便能同步入住新居，真正实现省时省心。
成都市住建局相关负责人表示，有房屋调换需求的公租房住户，可先登录成都市住房保障服务平台查看尚未配租的空置房源。查看空置房源之后，即可前往其所在公租房小区的受托管理单位处申请调换，受托管理单位会将其需要调换的小区申请信息以及相关资料提交成都市公共住房服务中心进行审核。审核通过之后，即可前往成都市公共住房服务中心的服务窗口进行选房，选房确定之后，办理原公租房的退房和新房屋的入住即可。
新模式杜绝“重复跑腿”
332户保障家庭轻松调换公租房
不仅如此，新模式还杜绝了“重复跑腿”的问题。租户线上查询房源后，只需前往其所在公租房小区的受托管理单位处提交申请，工作人员会协助完成线上材料提交，还会实时跟进审批进度，有任何问题都会及时沟通，不用租户自己跑部门、催流程。
租户张先生也通过新模式解决了孩子就近上学的问题：“我在平台上看中了一套靠近学校的房源，提交申请材料1天后，小区工作人员就告知我，成都市公共住房服务中心已经审核通过了，正好赶在孩子开学前搬了进去，全程没操一点心，也无需缴纳任何费用。”
据悉，截至目前，成都已有332户公租房保障家庭通过这一新模式成功办结调换手续，合理的换房需求得到精准满足，“就近入学”“就近上班”“就近照顾老人”的安居愿景变成了现实。这一新模式不仅打破了信息壁垒，提升了换房效率，更让住房保障服务更有温度，真正打通了服务群众的“最后一公里”。
前述负责人表示，下一步，成都市住建局将继续拓展住房保障便民应用场景，聚焦不同保障家庭的差异化需求，持续优化线上线下服务流程，为更多保障家庭提供更精准、更适配、更暖心的安居服务，让住房保障的温情网络织得更密、覆盖更广。
红星新闻记者 闫宇恒
编辑 潘莉
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