在城市人居提质、物业服务标准化升级的行业大背景下，居住服务正告别传统保洁、安保的基础模式，迈向全场景、可量化、可溯源的精细化发展新阶段。2026年“528居住节”期间，万科物业联合尚普咨询发布《居住服务白皮书》，对外公开全套标准化服务体系，以透明化服务规范、数字化权益生态，推动物业服务从品牌承诺转向常态化落地，为行业转型升级提供可参考的实践范本。
本次白皮书聚焦居民“家门口解决居住大小事”的核心诉求，确立基础运维、房屋焕新、资产流转三大核心服务矩阵，整合万科物业“五好服务”、研选家“五大无忧”、朴邻“六大安心”服务体系，覆盖社区日常运维、家装焕新、房产租售、便民生活等全生命周期服务场景。同时，万科物业依托“云朵积分”权益体系，搭建业主参与、积累回馈、服务迭代的良性闭环，通过轻量化正向激励激活社区共治活力，以用户真实反馈反向优化服务品质，构建可持续的社区服务生态。
依托全国成熟的标准化服务体系，万科物业深度落地长沙属地化服务。2026蝶城营销“居住节”长沙站于万科魅力之城举行，活动以“住这儿，更得劲儿”为核心，将全国统一服务标准转化为贴合长沙业主需求的实景服务，实现品牌标准与属地民生的精准衔接。
本次活动将20000㎡社区公园打造为一站式“得劲儿市集”，设置五大服务专区，集中提供物业缴费、家政维修、装修咨询、房屋置换等高频服务，搭配免费量房、水质检测、真房源咨询等便民项目，高效解决业主日常居住痛点。现场集章打卡、亲子运动等多元互动吸引超350位业主参与，联动云朵积分、家政优惠券等权益，有效激活社区邻里活力。
为夯实长效服务品质，长沙万科物业现场发布专属《得劲儿居住计划》，推出二十余项本地化服务承诺，明确缴费透明、装修零增项、家政极速响应、真房源无套路等服务标准，并创新落地“服务未达标赔付云朵积分”的刚性监督机制，以可量化的约束体系保障服务落地见效。活动同步开展物业开放日、公益便民服务及家装置业专属福利，全方位提升业主居住获得感。
本次长沙居住节是万科物业全国528服务体系属地化落地的重要实践。未来，长沙万科物业将持续对标白皮书服务标准，常态化落地专属服务计划与权益体系，持续打磨精细化、全场景社区服务，以标准化、长效化、有温度的服务，持续赋能长沙人居品质升级，助力城市社区服务高质量发展。
通讯员戴岭
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