“真是太感谢你了，不用我跑一趟，你专门跑医院来帮我补卡，解决了我的大难题！”鲁西骨科医院的住院患者张大爷，握着开发区分公司度假区网格工作人员小周的手，脸上满是感激之情。

近日，张大爷因手机卡意外损坏，无法正常接打电话、联系家属，也不能及时接收医院的相关通知，十分着急。由于行动受限，无法前往营业厅办理补卡业务，无奈之下，张大爷的家属拨通了聊城移动开发区分公司度假区网格的电话求助。

工作人员接到求助后，立刻行动，第一时间携带专业补卡设备和相关材料，驱车赶往鲁西骨科医院。到达病房后，小周一边安抚张大爷的情绪，一边细心核对身份信息，严格按照业务流程，熟练地为张大爷办理补卡手续。

办理过程中，工作人员全程耐心细致，考虑到张大爷年纪大、对智能设备不熟悉，补卡完成后，还特意帮他调试手机网络、测试通话功能，手把手叮嘱他使用注意事项。整个服务过程高效便捷、贴心周到，全程不到20分钟，就解决了张大爷的燃眉之急。

一张小小的手机卡，连接着家庭亲情；一次上门服务，彰显着责任担当。工作人员上门补卡的举动，不仅解决了行动不便老人的实际困难，更将“心级服务”的温暖送到了客户心坎上，用实际行动践行了“以人民为中心”的服务理念，传递了通信服务的温度与力量，赢得了客户及家属的一致好评。