近日，有自媒体博主在短视频平台中发布两则内容为“帮粉丝处理吃饭纠纷”的视频，引发关注。视频中，一名庞姓男子自称与某4S店存在纠纷，其车辆被4S店拉黑不准进入，其本人与店内销售人员产生肢体冲突。
这场矛盾的爆发，源于4S店当初承诺的一项增值服务。
据了解，庞先生此前在该4S店购车时，门店为提升客户体验，承诺为车主提供免费就餐、洗车、充电等专属服务，初衷是拉近与客户的距离，没想到却成了矛盾的导火索。
“我们做服务行业，向来笑脸迎客，但庞先生的行为，已经超出了正常客户的范畴。”该4S店销售经理在接受采访时无奈表示，仅2025年一年，庞先生到店免费就餐的次数就高达260余次。
他进一步透露，庞先生几乎每日都会到店就餐，不仅自己吃，还经常携带饭盒打包，长期占用门店的餐饮资源，导致其他正常保养、看车的客户有时无法正常就餐。
视频中，庞先生称，他确实用了充电（给自家电动车），但“没人告诉我不能充”，之所以多次来店里充电、吃饭，是因为“工作的地方离这很近”。
视频中，4S店工作人员与庞先生口头上达成约定，称一次性买断庞先生的所有保养券、维修基金，门店与庞先生此后不产生任何交集。但最终该协议仍未能达成。
据统计，双方因矛盾冲突前后报警累计不少于6次，每次都是因为庞先生的过激言行影响门店正常运营，民警多次调解后，矛盾仍未得到缓解。
“我们已经尽了最大的努力去沟通，但他始终没有改变，反而变本加厉。”销售经理表示，庞先生的行为不仅严重挤占了门店的服务资源，还影响了其他员工的工作情绪和门店秩序，无奈之下，只能决定将其列入黑名单，终止所有服务。
对于被拉黑一事，庞先生有着不同的看法。他表示，4S店当初承诺的免费服务，自己有权享受，门店单方面拉黑自己的行为不合理。
“我去吃饭、充电都是他们承诺的，现在又不让我去，还拉黑我，这是违约。”庞先生明确表示，自己将通过司法程序维护自身权益，追究门店的违约责任。
面对庞先生的诉求，该4S店态度明确。相关负责人表示，门店并非无故拉黑客户，而是庞先生的行为已严重超出正常服务范围，影响门店正常运营。
“我们愿意配合庞先生通过诉讼解决纠纷，如果法院认定我们的行为存在违规，我们愿意依法承担相应的责任。”该负责人说道。
此事在社交平台引发广泛讨论，网友观点不一。有网友认为，庞先生过度薅羊毛、辱骂员工的行为不妥，4S店拉黑有理；也有网友表示，门店既然承诺了服务，就不应单方面终止，双方应理性协商。
业内人士提醒，商家推出增值服务是提升客户体验的方式，而消费者在享受服务时，也应把握分寸，遵守门店规则，避免过度占用资源，双方相互理解，才能避免此类矛盾发生。
(齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 王雪婷综合大河报、新民晚报等）
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