尹馨

“五一”假期的夜晚，云南省昆明市七彩云南第一城商圈人来人往，十分热闹。夜色渐深，商场陆续打烊，行人渐渐散去，街口挂有“24 小时”标识的健康驿站，依旧灯火通明。

这家不大的门店，是一心堂药业集团首批在云南省内194个区域设立的“健康驿站共享中心”之一。所谓“健康驿站”，是集专业药事服务、全周期健康管理、公共卫生应急保障、普惠便民服务于一体的综合性健康服务平台，能把专业、便捷、温暖的健康服务送到老百姓“家门口”。

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刘敏整理药柜。人民网 尹馨摄

“门店开在商圈，平时客流量就很大，晚上7点到9点是我们最忙的时候。”刘敏介绍。为了保证门店24小时正常运转，店里实行早晚班轮换制，早班从上午8点到下午4点，晚班从下午3点到晚上11点，平均每个月她还要值一次夜班。

早上7点40分，刘敏到店。她先打扫卫生、整理陈列展架，再清点整理处方柜的药品，随后便开始接待顾客、帮顾客拿药、开单。驿站不仅接待线下顾客，线上订单一天最多能超过500单。

“第一次上夜班，午夜12点一下子来了好多外卖订单。”刘敏回忆起来还有点不好意思，“我一个人拿药，紧张得不行，外卖员都等在门口，压力特别大。”

那时，她一边扫码一边小声对等待的外卖员说：“请稍等一下。”有个外卖员反而安慰她：“别紧张，慢慢来。”

“静下心来，把事情做好，绝对不能拿错药。”她反复提醒自己，将工作压力转化为学习的动力。

到一心堂工作一年以来，公司定期组织专业知识培训，刘敏每次都积极参加、一次不落。上班空闲时，她也会翻看药品说明书，认真了解每种药品的药性、药效。“顾客身体不舒服，你得知道他不舒服的原因，然后给他推荐适合的药。”

当顾客真诚地说出“谢谢你”时，刘敏坦言：“感到很有成就感，觉得自己真的帮助到了别人。”

这份职业荣誉感，也让她真正理解了24小时药店存在的必要性。作为老百姓身边的健康驿站，他们时刻在岗、随时响应，全力保障节日期间药品、健康用品供应，用心守护周边居民的健康需求。

“因为健康守护，没有假期。”她说。