交通是发展之脉，服务是民生之本。迈入高质量发展新阶段，交通运输服务业加速向数字化、智能化迭代升级。立足三秦大地，中国铁路西安局集团紧扣时代发展脉搏，以数智化改革为突破口，深耕管理创新、设备升级、服务提质，用科技赋能交通变革、用温情守护旅途平安，让新时代铁路客运服务更高效、更智慧、更暖心，持续擦亮“中国服务”铁路名片。

孟夏时节，三秦大地万物勃发。从西安站的智能检票口到飞驰的复兴号列车，中国铁路西安局集团以数智化转型为笔，在千里铁道线上绘就高质量发展画卷，用科技硬实力与服务软实力，让“人民铁路为人民”的初心愈发温暖动人。

数智化管理，为铁路高效运转注入新动能。传统客运管理依赖人工联控，效率受限且易出错。西安局集团打破经验驱动壁垒，搭建“数字车站平台”与“数字乘务平台”，构建全链条数字化管理体系 。在西安站，检票作业电子化让日均联控减少2000余次；列车上，乘务员通过手持终端一键上报旅客突发疾病信息，实现“3分钟上报、5分钟联动、8分钟启动预案”，为生命救援争取黄金时间 。数据驱动的管理变革，让铁路运营更精准、高效，今年以来该局累计发送旅客超5600万人次，同比增长4.8％，亮眼数据印证转型成效。

数智化设备，为旅客安全出行筑牢新防线。科技赋能让出行体验从“走得了”向“走得好”跨越 。西安、西安北两大车站投用腿部金属探测仪、智能防尾随闸机等设备，液体开包量减少92％，安检效率大幅提升 。宝鸡南站等3个高铁站安装智能站台安全门，精准感应列车动态，守护乘降安全 。从候车室温湿度智能监测，到列车卧具射频识别清点，一系列“黑科技”覆盖出行全流程，让安全可感、便捷可见 。

数智化服务，为民生出行需求传递新温度。铁路服务的核心是为民，数智化让服务更精准、更贴心 。西安局集团聚焦旅客多元化需求，推出计次票、“补票预登记”二维码、“轻装行”行李寄送等服务，覆盖商务出行、探亲旅游等场景 。候车室内，自助查询机、AI机器人随时提供服务；列车晚点时，地铁、公交联动延长运营，打通出行“最后一公里” 。每一项服务创新，都彰显着“以旅客为中心”的发展理念，让钢铁动脉流淌民生温情。

科技兴则交通兴，交通强则国家强。西安局集团以数智化转型为抓手，推动铁路客运质量变革、效率变革、动力变革，既是落实服务业高质量发展要求的生动实践，也是践行“人民铁路为人民”宗旨的具体行动 。期待铁路部门持续深耕数智化创新，让科技与温情深度融合，在三秦大地上铺就更便捷、更安全、更温暖的出行之路，为交通强国建设注入不竭动力。（作者：于昊楠）