近日，立案庭（诉讼服务中心）成功化解一起涉民生金融纠纷。

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2014年，李某夫妇向银行贷款18万元购房，贷款期限15年。十余年间，二人始终信守合约、按时还款。直至2025年下半年，李某夫妇同时失业，家庭失去主要经济来源，生活陷入困境，导致房贷连续逾期。银行多次催收无果后，将二人诉至法院。

案件受理后，承办法官审慎研判案情，发现该案事实清楚、法律关系明确，但直接判决或将导致李某夫妇失去唯一住房，引发新的民生矛盾。为避免机械办案，承办法官秉持“事缓则圆，人缓则安”的柔性解纷理念，将案件导入先行调解程序。

为摸清真实情况、找准矛盾症结，调解员主动联系社区网格员进行实地走访。经核查，李某夫妇并非恶意逃债，失业后也一直积极求职，家庭情况正逐步好转，只是短期内仍无力履约，希望能与银行协商延长还款期限。

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找准问题根源后，调解员采取“先暖心、再解纷”的调解思路，耐心倾听李某夫妇的焦虑，安抚其情绪。待当事人情绪平稳后，调解员积极对接银行，详细说明李某夫妇的特殊困境与自救努力，争取合理缓冲空间。

经过多轮磋商，双方最终达成调解协议：银行同意延长还款期限，更新分期还款方案并适当减免部分逾期罚息；李某夫妇承诺将严格按照协议约定按期履约，该案成功化解。

供稿：刘萍

编辑：朐星

审核：张瑶

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