hi,我是胖胖。
孟子说:“无恻隐之心,非人也,无羞恶之心,非人也,无辞让之心,非人也,无是非之心,非人也。”
要我说,羞恶之心,乃义之端也。
亚圣两千年前定下的这四端,包括这点羞恶之心,试问今天又有几人守得住?
各位,仅退款之风吹到了潮汕:
我看到什么?评价权正在被异化成议价权甚至勒索权!
是,我认为消费者当然有权给差评,但是不得建立在一个前提,就是如果食材不新鲜、缺斤少两、服务恶劣、虚假宣传,别说5000字,写5万字都没问题,这里的问题出在于,这几位顾客不满意的理由,据报道并不是食品安全问题,也不是服务问题,而是:
和我做梦想的味道不一样?做梦?
借用潮汕一句俗语,这不已经到了“迈面迈皮”的地步了?
就像有人第一次去寿喜烧,觉得太甜,第一次吃螺蛳粉,觉得太臭,第一次喝浓缩咖啡,觉得太苦。
不符合预期不等于商家有错吧?
如果按照这四位的逻辑,我以为川菜不辣,结果辣哭了,我以为榴莲不臭,结果臭得受不了,我以为咖啡是甜的,结果苦得睡不着,那是不是我都可以要求免单?我可以申请仅退款吗?
四位掏出来的是一篇写好的五千字差评,是吃之前就备齐了?还是吃饭吃得不痛快才动手写?
像我一般写文章也很难这么一边吃饭一边憋出这5000字吧?是被这顿饭激出了怒火,是揣着怒火来赴的这顿饭,各位看客到这里见仁见智!
如果是有备而来的围猎,先选一家口碑好、靠线上流量吃饭、最经不起差评的店,再点满满一桌招牌菜,然后亮出早就备好的弹药,逼你免单,这就有点过分了,哪一步是临时起意?哪一步不是算计?即她们赌的根本不是这顿饭好不好吃,赌的是老板怕不怕吧?
对方坚持全款,老板怕口碑塌。
免单,又实在咽不下这口气。
最后只得认栽,只收两道菜的钱。
可对方拿了好处,事后照发差评,还添了造谣。
到这一步,一件众口难调的小事,底下的结构就露出来了。
是否没给到全部免单就狗急跳墙?
评价机制全部的正当性,我想是需要押在一个前提上,即评价反映真实体验。
你食材不新鲜、缺斤少两、虚假宣传,这种差评写五万字都不嫌多,真没问题,可一旦评价能拿来兑换免单、退款、赔偿,用来要挟老板,这不就是德之贼也?借着德的模样行贼的实质。
一个吃完拍桌子的泼皮,你一眼看穿,一个写好五千字、摆出受了天大委屈姿态的人,反倒占尽道理,还能让你说不出话,多讽刺的一件事?
我理解生意人的妥协,可给差评就打折,写长评就免单,这个头一开,后面的人只会越来越多。
你今天为息事宁人退的这一步,就是明天下一个店家被讹的理由,理性的人照常评价,想占便宜的人把评价系统当刀使,可这套系统当初被造出来,恰恰是为了防住后一种人。
如今倒好,刀递到了它本该防的人手里。
劣币驱逐良币,一颗老鼠屎也容易坏了一锅粥,老实吃完、回家写两句的人,没有半点议价权,你吃前就备好五千字、吃完态度强硬的人,拿走最大的好处。
系统在筛谁能得利,筛着筛着,留下的全是后者。
良心成了累赘,脸皮成了本钱。
这是在放大人性之恶!
你卖的东西没问题,但只要我不喜欢,我就有能力让你付出代价,如果这种混账无耻的逻辑如果被普遍接受,最后受损的不只是商家,连真正有价值的消费者评价体系也会一起被消耗掉。
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