2023年1月28号上午，一位老人来到工行邢台团结支行取社保卡工资，一部分作为生活费，一部分存定期。办理业务期间，他抱怨道，老伴的退休工资在建行的社保卡，旁边的建行ATM时常没钱，所以经常在建行的窗口排队等好久。该行客服经理告知老人可以让他的老伴来工行网点更换社保卡，工行将把退休工资调整到新的社保卡上，不用再跑社保局或发放工资的单位申请调整，并且，调整到一个银行，以后办理业务也是比较方便的。此外，工行的社保卡有免费的短信提示，可以在家里查看是否收到工资，即时查看余额情况，如果偶尔遇到附近工行取款机没钱的情况，工行借记卡在大陆任意取款机取款都是没有手续费的，十分方便。在工行工作人员的讲解下，这位老大爷叫来了老伴，办理了工行的社保卡，定制了短信提示和微信的信息提示。对此，两位老人表示感谢，并希望继续来工行办理业务和存款。

服务先行年，全行在行动。在日常工作中，有很多我们认为是很简单的小事，在不少老人的眼中确实很难解决的难题，需要银行工作人员一件一件地详细解释，该行本着客户至上原则，想客户所想急客户所急，服务好每一位到店客户。 宋希明