近日，峨眉法院胜利法庭收到外地当事人寄来的一面锦旗，上面写着“尽心尽责、一心为民”，质朴的话语背后，是承办法官高效化解矛盾、用心为民解忧的生动写照。
案情回顾：一纸诉状背后的两难困境
2018年，郑某向某置业公司购买房屋，双方签订商品房买卖合同，约定总房款110万余元，其中首付款44万余元，剩余66万元通过银行按揭贷款支付，并在补充协议中约定，若按揭贷款不成，买受人需自行补足剩余房款，逾期则承担违约责任。
完成首付后，郑某因家庭突发重大变故，未能按期办理按揭贷款，亦无力自行支付剩余房款。开发商多次催缴无果，于2025年将郑某诉至法院，请求判令郑某支付剩余房款及相应逾期付款违约金。
案件受理后，承办法官第一时间联系郑某了解情况。郑某坦言，因家庭变故导致经济状况急剧恶化，无法继续履行合同，也难以承担高额违约金，但愿意承担合理违约责任，解除合同妥善了结纠纷，避免矛盾激化。
柔性调解：用心用情化解矛盾症结
考虑到案件的特殊性，承办法官没有简单“一判了之”，而是秉持“调解优先、调判结合”，以缓和冲突、实质解纷为着力点，耐心做双方工作。一方面，法官耐心倾听郑某诉求，对其家庭变故带来的实际困难表示理解，同时向其释明法律规定，明确违约应承担的责任，引导其理性表达、主动担责。另一方面，法官多次与开发商沟通，从企业经营风险、诉讼时间成本、后续执行难度等角度释法说理，建议企业综合考虑被告实际情况，给予一定理解与让步。经过反复沟通协调，提出多种调解方案，最终促成双方达成一致意见：解除商品房买卖合同，郑某承担合理违约责任，开发商不再主张高额逾期违约金，双方配合办理后续合同注销等手续。
案结事了：司法温度彰显为民初心
调解协议签订后，双方均对法庭工作表示满意。开发商感慨道：“原本以为这场纠纷要拖很久，没想到法官这么用心，既维护了我们的合法权益，也体谅了对方的难处，真正做到了公平公正。”郑某更是心怀感激，特意制作锦旗送到法庭，于是有了开头的一幕。
一面锦旗，是认可更是责任。峨眉法院将持续践行新时代“枫桥经验”，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，加大矛盾纠纷多元化解力度，用心用情办好每一起案件，以实际行动回应人民群众对公平正义的期待。
（峨眉山市人民法院 张丽 庞雪）
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