罗永浩又“开火”了。
这次的靶子,是上海电信的千兆宽带。花了千兆的钱,却长期用着百兆都不到的网速,客服维修治标不治本,逼得他放话要在网上“发疯”。一番吐槽,不出意外地掀起波澜,也让他一贯的“维权斗士”人设,再次被推到舆论台前。
这些年,罗永浩的维权清单不算短。从西门子冰箱的质量问题,到西贝的经营争议,但凡遇到让他觉得不合理的事,他从不会忍气吞声。旁人或许会权衡利弊,想着“多一事不如少一事”,他却偏要把个体遭遇的消费纠纷,摆到公众的聚光灯下。
流量和影响力,是他手里最有力的武器。普通消费者维权,往往面临举证难、沟通成本高的困境,很多人最后只能不了了之。但罗永浩不一样,他的发声自带传播效应,能瞬间将一件小事发酵成公共事件,倒逼企业不得不重视、不得不回应。从这个角度看,他的“较真”,确实替不少消费者出了口气,也让那些容易被忽视的消费痛点,有了被解决的可能。
但争议,也从来没有离开过他。有人说他是真性情,敢说敢怼,是消费者里的“出头鸟”;也有人觉得,他的每一次发声都带着“炒作”的嫌疑,是在靠制造话题蹭流量。毕竟,在这个注意力稀缺的时代,“罗永浩维权”本身就是一个自带热度的标签,既能收获路人好感,又能维持自身的话题度,怎么看都像是一笔“稳赚不赔的买卖”。
其实,罗永浩的“锋利”,恰恰戳中了当下消费维权的痛点。消费者需要有人站出来,打破“店大欺客”的僵局;但同时,公众也在警惕,维权的初心会不会被流量裹挟。
他的做法,很难用简单的“对”与“错”来评判。我们可以欣赏他那份“眼里揉不得沙子”的较真,毕竟,多一些这样的“刺头”,市场或许会更规范;也可以质疑他的动机,毕竟,流量时代的发声,从来都不是非黑即白。
但无论如何,罗永浩的存在,至少提供了一种可能性:当消费者的权益被侵犯时,除了沉默和妥协,还可以有另一种选择。至于这份选择背后,是真性情还是蹭流量,或许没那么重要。重要的是,那些被他“怼”过的企业,确实做出了改变;那些被他拎出来的问题,确实得到了关注。
这,大概就是罗永浩式维权的价值所在。
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